Ⅱ. Mejora del nivel de satisfacción del cliente
Ⅱ-1. Crear y proporcionar productos y servicios originales e innovadores que satisfagan las necesidades de los clientes
- 1) Trabajaremos constantemente para llevar a cabo la investigación, las encuestas y los estudios correspondiente acerca de las necesidades de los clientes.
- 2) Entendemos que los productos y los servicios innovadores y originales son aquellos que impresionan a los clientes y que tienen un valor desde el punto de vista de ahorro de recursos y conservación del medio ambiente. Trabajaremos para desarrollar modelos empresariales y tecnologías clave que formen el núcleo de dichos productos y servicios.
Ⅱ-2. Garantizar la seguridad, la calidad y la fiabilidad de los productos y los servicios
- 1) En cada país y región donde operemos, cumpliremos todas las leyes y reglamentos de seguridad, así como los estándares de seguridad aplicables a productos y servicios, así como las reglas internas de la empresa.
- 2) Siendo siempre conscientes de "Primero calidad en corazón y mente", haremos de la seguridad y la calidad nuestras prioridades principales. Por lo tanto, nos esforzaremos siempre para llevarlo a cabo de los siguientes modos:
- ・ Tomar todas las precauciones para mantener y garantizar la seguridad y la calidad del producto.
- ・ Continuar con nuestro compromiso con la seguridad en cada paso de la investigación y el desarrollo, el aprovisionamiento, la producción, la distribución y el servicio posventa.
- ・ Hacer los máximos esfuerzos para evitar que se produzcan accidentes y problemas, proporcionando manuales de instrucción claros y fáciles de entender y asegurar que los productos llevan un etiquetado eficaz para un uso correcto y seguro.
- 3) Siempre evaluaremos la seguridad, la calidad y la fiabilidad de los productos y servicios desde el punto de vista del cliente. En caso de que un producto o un servicio distribuido o proporcionado por las empresas del grupo de Sharp haya causado daños o lesiones a la vida, la persona, o la propiedad de un cliente, o si existe un riesgo de que se produzca, o en el caso de que surja un problema de calidad del producto que afecte negativamente a la reputación de la empresa, lo notificaremos de inmediato a nuestros superiores y tomaremos sin demora las medidas apropiadas conforme con las normas internas de la empresa.
Ⅱ-3. Ganarse la confianza de los clientes y garantizar su satisfacción
- 1) Se llevarán a cabo las operaciones de ventas y operaciones de servicio de buena fe y con sinceridad, teniendo en cuenta las convenciones sociales de cada país y región.
- 2) Proporcionaremos a los clientes la información relacionada con las funciones y las características de nuestros productos y servicios de una forma activa y fácil de entender, así como información sobre el uso correcto y las precauciones para su uso.
- 3) Con el fin de ofrecer la máxima satisfacción a nuestros clientes, tendremos plenamente en cuenta el punto de vista de nuestros clientes y atenderemos sus consultas y quejas de manera cortés y de acuerdo con las normas internas y las directrices de la empresa. Además, nos esforzaremos por actuar de una manera que cumpla o supere las expectativas de nuestros clientes, respondiendo de buena fe.
También proporcionaremos la información apropiada acerca de las principales quejas de los departamentos pertinentes con el fin de evitar la repetición de problemas similares.
- 4) Con el fin de sacar el máximo provecho de las opiniones y las necesidades expresadas de nuestros clientes, que consideramos como información básica y necesaria para llevar a cabo nuestras actividades comerciales, comunicaremos de inmediato dicha información en forma de propuestas concretas para la mejora de los servicios competentes, incluyendo los departamentos de desarrollo e ingeniería, planificación de productos / servicios y control de calidad.
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