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PROBLÈMES D’ENVOI D’IMAGE

Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur ?
Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées dans le mode réglages. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur. Contactez votre administrateur.

LISTE DE VÉRIFICATION

▼Développer tout

▲Fermer tout

LA TRANSMISSION N'A PAS LIEU

IMPOSSIBLE D'OUVRIR LE FICHIER IMAGE REÇU

LA TRANSMISSION DURE LONGTEMPS

L'IMAGE NUMÉRISÉE EST ROGNÉE

LA QUALITÉ DE L'IMAGE NUMÉRISÉE EST MÉDIOCRE

L'IMAGE NUMÉRISÉE EST VIDE

JPEG A ÉTÉ SÉLECTIONNÉ COMME TYPE DE FICHIER, MAIS LE FICHIER A ÉTÉ CRÉÉ AU FORMAT TIFF

LA TAILLE DU FICHIER EST IMPORTANTE

VOUS NE POUVEZ PAS ENREGISTRER UNE ADRESSE (TOUCHE INDIVIDUELLE EXPRESS OU TOUCHE DE GROUPE)

VOUS NE POUVEZ PAS MODIFIER OU SUPPRIMER UNE ADRESSE (TOUCHE INDIVIDUELLE EXPRESS OU TOUCHE DE GROUPE)

JE SOUHAITE MODIFIER LE FORMAT OU LA COMPRESSION D'UNE IMAGE NUMÉRISÉE

JE NE SAIS PAS COMMENT VÉRIFIER UNE ADRESSE LORS DE L'ENVOI D'UNE IMAGE

APRÈS AVOIR REMPLACÉ LE ROUTEUR, JE NE PEUX PAS UTILISER LA NUMÉRISATION VERS UN DOSSIER RÉSEAU OU LA NUMÉRISATION

LA TRANSMISSION N'A PAS LIEU

Vérification Solution

Avez-vous sélectionné une destination correcte (informations de destination) ? Des informations correctes (adresse de courrier électronique ou informations sur le serveur FTP) ont-elles été enregistrées pour cette destination ?
  • Assurez-vous que des informations correctes ont été enregistrées pour la destination et que cette destination a été correctement sélectionnée.
    Si l'envoi par courrier électronique (Numériser vers courrier électronique) a échoué, un message d'erreur tel que "Undelivered Message" peut être envoyé à l'adresse de courrier électronique de l'administrateur désigné. Ces informations peuvent vous aider à identifier la cause du problème.

Le fichier image dépasse-t-il la taille limite des pièces jointes définie dans le mode réglages (administrateur) ?

  • Contactez votre administrateur.
    Si votre administrateur a défini une limite relative à la taille des fichiers transmis, vous ne pouvez pas envoyer un fichier qui dépasse cette limite.

Le fichier image dépasse-t-il la taille limite des pièces jointes de votre serveur de messagerie ? (Lorsque Numériser vers courrier électronique est utilisé)

  • Réduisez la taille de la pièce jointe (réduisez le nombre de pages numérisées) pour une transmission par courrier électronique.
    La taille du fichier peut aussi être réduite en numérisant avec un réglage de résolution plus faible. Demandez à l'administrateur de votre serveur de messagerie (ou à votre fournisseur de services Internet, etc.) quelle est la taille limite des pièces jointes pour une transmission par courrier électronique.

Est-ce que le dossier sur l'ordinateur de destination est un dossier partagé qui accepte de recevoir les fichiers envoyés ? (Lorsque Numériser vers un dossier réseau est utilisé.)

  • Si le dossier de destination n'est pas configuré comme un dossier partagé, sélectionnez "Partage" dans les propriétés du dossier.
    Si le dossier a été déplacé ou modifié, le réglage "Partage" peut avoir été annulé.

L'option [Réglages IPsec] est-elle activée sur la machine ? (Lorsque Numériser vers un dossier réseau est utilisé.)

  • Contactez votre administrateur.
    Lorsque [Réglages IPsec] est activé en mode réglages, il peut ne pas être possible de numériser vers un dossier partagé dans certains environnements informatiques.
  • Sur la page Web → [Réglages système] → [Réglages de sécurité] → [Réglages IPsec]

Avez-vous placé un original plié ?

  • Suivez les instructions affichées sur l'écran, dépliez l'original, remettez-le dans le chargeur automatique de documents, puis recommencez la numérisation.

IMPOSSIBLE D'OUVRIR LE FICHIER IMAGE REÇU

Vérification Solution

Le programme de visualisation utilisé par le destinataire prend-il en charge le format du fichier image reçu ?

  • Utilisez un programme logiciel capable d'ouvrir le type de fichier avec le mode de compression sélectionné.
    Le destinataire doit pouvoir ouvrir le fichier si vous modifiez le type de fichier avec le mode de compression sélectionné au moment de la transmission.

LA TRANSMISSION DURE LONGTEMPS

Vérification Solution

Est-ce que la résolution est correctement réglée au moment de la numérisation ?

  • Sélectionnez la résolution et les réglages de compression des données adaptés à la transmission.
    Pour créer des données images équilibrées en termes de résolution et de taille de fichier, prenez en compte les points suivants :
    Modes de résolution :
    Le réglage de résolution par défaut est [200x200ppp] dans « Courriel ». Si l'original ne contient pas d'image en demi-tons, comme une photo ou une illustration, numériser avec la résolution par défaut créera une image plus pratique et utile. Un réglage de résolution plus élevée ne doit être sélectionné que si l’original contient une photo dont la qualité est prioritaire pour vous. Soyez prudent dans ce cas, car un fichier plus gros sera créé que lorsque les réglages par défaut sont utilisés.

L'IMAGE NUMÉRISÉE EST ROGNÉE

Vérification Solution

Le réglage du format de numérisation de l'original est-il plus petit que le format réel de l'original ?

  • Configurez le format de numérisation en fonction du format réel de l'original.
    Si vous avez volontairement défini un format inférieur à celui du document original, positionnez le document en tenant compte de la position du placement de référence pour le format de numérisation sélectionné. Par exemple, lors de la numérisation d'un original au format A4 (8-1/2 x 11 po) avec le réglage B5 (5-1/2 x 8-1/2 po) sur la vitre d'exposition, alignez l'original à l'aide de la règle située sur le bord gauche afin d'ajuster la zone que vous souhaitez numériser dans la zone de numérisation B5 (5-1/2 x 8-1/2 po).

LA QUALITÉ DE L'IMAGE NUMÉRISÉE EST MÉDIOCRE

Vérification Solution

L'original est-il un document imprimé comme un livre ou un magazine ?

  • Pour réduire le moirage, exécutez la procédure suivante :
    Si l'original est un document imprimé, des motifs verticaux (effet moiré) peuvent apparaître. Sélectionnez [Autres] → [Netteté] et lissez les bords de l'image pour réduire le moirage (uniquement dans « Courriel »). Il est également possible de réduire le moirage en modifiant la résolution ou en décalant légèrement l'original (ou en le changeant d'angle) sur la vitre d'exposition.

Si vous numérisez un original en couleur ou niveaux de gris, le mode couleur est-il configuré sur [Mono 2] ?

  • La configuration du mode couleur sur [Mono 2] remplace les couleurs dans l'original par du noir ou du blanc. Ceci convient aux originaux contenant uniquement du texte ; toutefois, pour les originaux contenant des illustrations, il est recommandé d'utiliser la touche [N&B Départ] avec le mode couleur réglé sur [Niveaux gris] ou de définir le mode couleur de la touche [Couleur Départ] sur [Couleurs] ou [Niveaux gris], puis de numériser.

Le réglage de résolution est-il trop faible ?
  • Un réglage de faible résolution crée une image plus grossière.
    Augmentez le réglage de résolution pour obtenir une image plus lisse. (Plus la résolution est élevée, et plus la taille du fichier est importante.)

Le taux de compression est-il trop élevé ?
  • Si le taux de compression est défini sur une valeur élevée alors que la transmission « Mode couleur » est définie sur pleine couleur ou niveaux de gris, du bruit peut être constaté et les couleurs peuvent sembler ternes.
    Définissez [Format de fichier] → "Taux de compression" sur une valeur inférieure pour réduire le bruit et l'aspect terne de la couleur. (Plus le taux de compression est faible, et plus la taille du fichier est importante.)

L'IMAGE NUMÉRISÉE EST VIDE

Vérification Solution

L'original est-il placé correctement face imprimée vers le haut ou vers le bas ?

  • Replacez l'original avec l'orientation correcte, puis renvoyez.
    Si vous utilisez la vitre d'exposition, placez l'original face vers le bas. Si vous utilisez le chargeur automatique de documents, placez l'original face vers le haut.

JPEG A ÉTÉ SÉLECTIONNÉ COMME TYPE DE FICHIER, MAIS LE FICHIER A ÉTÉ CRÉÉ AU FORMAT TIFF

Vérification Solution

Avez-vous sélectionné [Mono 2] en mode couleur ?

  • Sélectionnez « Couleur/Niveaux gris » sur l'écran Format comme « JPEG » et appuyez sur la touche [Couleur]. Appuyer sur la touche [N/B] n'enregistre pas le fichier au format JPEG.

LA TAILLE DU FICHIER EST IMPORTANTE

Vérification Solution

Le mode couleur était-il défini sur [Niveaux gris] lorsque vous avez numérisé un original monochrome ?
  • [Niveaux gris] est approprié lorsque vous souhaitez une image texte ou photo de qualité supérieure, mais la taille du fichier sera plus grande. L'utilisation de [Mono 2] pour un original texte unique réduira significativement la taille du fichier.

Le réglage de résolution est-il trop élevé ?
  • Plus le réglage de résolution est élevé, et plus la taille du fichier est importante.
    Réduisez la résolution pour une image plus grossière, ce qui génère un fichier de plus petite taille.

Le taux de compression est-il trop faible ?
  • Si le taux de compression est défini sur une valeur faible alors que le mode couleur est défini sur [Couleurs] ou [Niveaux gris], la taille du fichier sera plus élevée.
    Si [Format de fichier] → [Taux de compression] est défini sur une valeur plus élevée, du bruit peut être constaté et les couleurs peuvent sembler plus ternes, mais le fichier sera de plus petite taille.

VOUS NE POUVEZ PAS ENREGISTRER UNE ADRESSE (TOUCHE INDIVIDUELLE EXPRESS OU TOUCHE DE GROUPE)

Vérification Solution

Le nombre maximum de touches a-t-il été enregistré ?

  • Réglez le nombre de touches enregistrées.
    Supprimez les adresses (touches express et touches de groupe) express non utilisées.

VOUS NE POUVEZ PAS MODIFIER OU SUPPRIMER UNE ADRESSE (TOUCHE INDIVIDUELLE EXPRESS OU TOUCHE DE GROUPE)

Vérification Solution

La touche est-elle utilisée dans une transmission réservée ou une transmission est-elle en cours ?

  • Attendez la fin de la transmission ou annulez la transmission réservée, puis modifiez ou supprimez la touche.

Est-ce que l'administrateur a activé une fonction qui interdit la modification ou la suppression de données ?

  • Contactez votre administrateur.
    Si votre administrateur a activé des réglages comme [Réglages du routage à l'arrivée], vous ne pouvez pas modifier ou supprimer les touches.

JE SOUHAITE MODIFIER LE FORMAT OU LA COMPRESSION D'UNE IMAGE NUMÉRISÉE

Vérification Solution

Utilisez la touche [Format].
  • Vous pouvez utiliser la touche [Format] pour définir le format et le pourcentage de compression d'un fichier à sauvegarder ou à envoyer. [Pages spécifiées par fichier] ne peut pas être utilisé.

JE NE SAIS PAS COMMENT VÉRIFIER UNE ADRESSE LORS DE L'ENVOI D'UNE IMAGE

Vérification Solution

Appuyez sur la touche [Visu. adresses].
  • Appuyez sur la touche [Visu. adresses] pour afficher une liste d'adresses.

APRÈS AVOIR REMPLACÉ LE ROUTEUR, JE NE PEUX PAS UTILISER LA NUMÉRISATION VERS UN DOSSIER RÉSEAU OU LA NUMÉRISATION

Vérification Solution

L'adresse IP de la machine a-t-elle été modifiée ?
  • Vérifiez le réglage de l'adresse IP.
    Si la machine n'a pas d'adresse IP permanente (la machine reçoit une adresse IP d'un serveur DHCP), la numérisation vers un dossier réseau ou la numérisation n'est pas possible si l'adresse IP est modifiée.
    Vous pouvez vérifier l'adresse IP de la machine sur la machine dans [Etat réseau] en mode réglages. Si l'adresse IP a changé, modifiez le réglage du port dans le pilote d'imprimante.
  • Sur la page Web → [Etat] → [Etat réseau] Voir : Guide d'installation du logiciel
  • Si l'adresse IP change régulièrement, il est recommandé d'attribuer une adresse IP permanente à la machine.
  • Sur le panneau de commande ou la page Web → [Réglages système] → [Réglages réseau]

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