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PROBLEMAS AL ENVIAR IMÁGENES

¿El administrador ha desactivado las funciones?
Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración. Cuando está activada la autenticación de usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario pueden estar limitadas. Consúltelo con su administrador.

LISTA DE CONTROL

▼Ampliar todo

▲Cerrar todo

LA TRANSMISIÓN NO SE LLEVA A CABO

LA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DEL MODO DE COLOR NO SE LLEVA A CABO CORRECTAMENTE

EL ARCHIVO DE IMAGEN RECIBIDO NO SE PUEDE ABRIR

NO SÉ CÓMO ESPECIFICAR EL TAMAÑO DEL ORIGINAL / DE ENVÍO

LA TRANSMISIÓN TARDA MUCHO TIEMPO

HAY UN DESTINO PRESELECCIONADO

LA IMAGEN ESCANEADA ESTÁ CORTADA

LA CALIDAD DE LA IMAGEN ESCANEADA ES BAJA

LA IMAGEN ESCANEADA ESTÁ EN BLANCO

LA IMAGEN ESCANEADA ESTÁ BOCA ABAJO O DE LADO

SE HA SELECCIONADO JPEG COMO TIPO DE ARCHIVO, PERO EL ARCHIVO CREADO ES DE TIPO TIFF

EL TAMAÑO DE ARCHIVO ES GRANDE

NO SE PUEDE ALMACENAR UNA DIRECCIÓN (TECLA DE ACCESO DIRECTO INDIVIDUAL O DE GRUPO)

NO SE PUEDE MODIFICAR O ELIMINAR UNA DIRECCIÓN (TECLA DE ACCESO DIRECTO INDIVIDUAL O DE GRUPO)

DESEO CAMBIAR EL FORMATO O LA COMPRESIÓN DE UNA IMAGEN ESCANEADA

NO SÉ CÓMO COMPROBAR UNA DIRECCIÓN AL ENVIAR UNA IMAGEN

DESPUÉS DE SUSTITUIR EL ENRUTADOR NO PUEDO UTILIZAR LA FUNCIÓN ESCANEAR A CARPETA DE RED O ESCANEAR

LA TRANSMISIÓN NO SE LLEVA A CABO

Comprobación Solución

¿Ha seleccionado el destino correcto (información de destino)? ¿Es correcta la información (dirección de correo electrónico o información sobre el servidor FTP) almacenada para ese destino?

Asegúrese de que la información correcta esté almacenada para ese destino y que el destino se haya seleccionado correctamente. Si no se puede realizar el envío por correo electrónico (Escanear a E-mail), es posible que se envíe un mensaje de error (como "Mensaje no enviado") a la dirección de correo electrónico del administrador designado. La información que contiene dicho mensaje puede ayudarle a determinar la causa del problema.

¿Excede el archivo de imagen el límite de datos de envío establecido en el modo de configuración (administrador)?

Consúltelo con su administrador. Si el administrador ha establecido un límite de tamaño para los archivos de transmisión, todos los archivos que superen ese límite no podrán transmitirse.

¿Excede el archivo de imagen el límite de tamaño para archivos adjuntos de su servidor de correo electrónico? (Cuando se utiliza Escanear a E-mail)

Reduzca el tamaño del archivo adjunto (reduzca el número de páginas que escanear) para una transmisión de correo electrónico. El tamaño del archivo también se puede reducir realizando el escaneado con una configuración de resolución inferior. Pregunte al administrador de su servidor de correo (o proveedor de servicios de Internet, etc.) cuál es el límite de tamaño de archivo para una transmisión de correo electrónico.
Cuando se selecciona [Enviar enlace de destino], los datos se guardan en la unidad local de la máquina, y se envía al destino de correo electrónico un enlace a la URL de los datos guardados. El destinatario usa dicho enlace para descargarse el archivo. Puesto que este método no se ve afectado por las restricciones del servidor de correo, puede usarlo en casos en los que no le es posible reducir el tamaño del archivo.

¿Se ha configurado la carpeta del ordenador de destino como una carpeta compartida, de modo que se puedan enviar archivos a ella? (Cuando se utiliza Escanear a carpeta de red)

Si la carpeta de destino no está configurada como una carpeta compartida, seleccione "Compartiendo" en las propiedades de la carpeta. Si la carpeta ha cambiado de ubicación o ha sido modificada, es posible que el ajuste "Compartiendo" se haya cancelado.

¿Está activada la opción [Ajustes IPsec] en la máquina? (Cuando se utiliza Escanear a carpeta de red)

Consúltelo con su administrador. Si se activa [Ajustes IPsec] en modo de configuración, tal vez no sea posible escanear a una carpeta compartida en algunos entornos informáticos. "Ajustes (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración de Seguridad] → [Ajustes IPsec]

¿Ha colocado un original doblado?

Siguiendo las instrucciones que se muestran en pantalla, desdoble el original, colóquelo de nuevo en el alimentador de documentos automático y vuelva a realizar el escaneado. Si se coloca un original doblado en el alimentador de documentos automático, se producirá un error y se cancelará la tarea de escaneado cuando se detecte el tamaño real del original durante la misma.

¿Están las direcciones de SMTP directo y el resto de direcciones definidas como destino?

La retransmisión conjunta a direcciones de SMTP directo y al resto de direcciones no es posible. Envíe a direcciones de SMTP directo y al resto de direcciones por separado.

LA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DEL MODO DE COLOR NO SE LLEVA A CABO CORRECTAMENTE

Comprobación Solución

¿Está escaneando un original con alguna de las siguientes características? Cuando Blanco y Negro no está seleccionado:

¿Hay colores o coloración en el papel?

Cuando Color no está seleccionado:

  • ¿Es muy claro el color en el original?
  • ¿Es muy oscuro, casi negro, el color en el original?
  • ¿Se encuentra localizado el color en una zona muy reducida del original?
  • Especifique el modo de color manualmente. Cuando el modo de color está configurado como [Auto.], la máquina detecta si el original es en blanco y negro o en color al pulsar la tecla [Iniciar color]; no obstante, en casos como los que se muestran a la izquierda, es posible que la detección automática no proporcione el resultado correcto.

    EL ARCHIVO DE IMAGEN RECIBIDO NO SE PUEDE ABRIR

    Comprobación Solución

    ¿Admite el programa de visualización utilizado por el destinatario el formato de los datos de imagen recibidos?

    Utilice un programa de software que permita abrir el tipo de archivo y el modo de compresión seleccionados. Es posible que el destinatario consiga abrir el archivo si usted cambia el tipo de archivo y el modo de compresión seleccionados al realizar la transmisión.

    ¿Aparece un mensaje solicitando que escriba su contraseña?

    Pida al remitente que le indique la contraseña o que reenvíe la imagen en un formato no cifrado. El archivo recibido es un archivo PDF cifrado.

    NO SÉ CÓMO ESPECIFICAR EL TAMAÑO DEL ORIGINAL / DE ENVÍO

    Comprobación Solución

    ¿Utiliza el modo Fácil?

    Utilice el modo normal para ajustar el tamaño del original y el tamaño de envío. Pulse la tecla [Original] en la pantalla inicial del modo normal. Especifique el tamaño de escaneo (tamaño original) y especifique el tamaño de envío que se recibirá en el destino.

    LA TRANSMISIÓN TARDA MUCHO TIEMPO

    Comprobación Solución

    ¿Es adecuada la configuración de la resolución en el momento del escaneado?

    Seleccione los ajustes de resolución y compresión de datos que se adecuen a la transmisión. Para crear datos de imagen equilibrados en cuanto a resolución y tamaño de archivo, preste atención a los puntos siguientes: Modos de resolución: La configuración de resolución predeterminada es [200x200ppp] en "Correo electrónico", "FTP/Escritorio", "Carpeta de red" y "Scan to External Memory Device", y [200x100ppp] en modo de Internet fax. Si el original no contiene una imagen de medios tonos, como una fotografía o una ilustración, el escaneado en la resolución predeterminada creará una imagen más práctica y útil. Sólo debería seleccionarse una configuración de resolución superior o la configuración "Medio Tono" (únicamente en el modo de Internet fax) si el original contiene una fotografía y desea dar prioridad a la calidad de la imagen fotográfica. Tenga especial cuidado en este caso, ya que se creará un archivo de mayor tamaño que si se utiliza la configuración predeterminada.

    HAY UN DESTINO PRESELECCIONADO

    Comprobación Solución

    ¿Está activada la opción [Conf. Dirección Predeterminada] en el modo de configuración?

    Si desea enviar los datos a un destino distinto al predeterminado, toque la tecla [Cancelar]. Si es el administrador y desea modificar o desactivar el destino predeterminado, modifique la configuración según sea necesario en [Conf. Dirección Predeterminada].
    "Ajustes (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Conf. del Escaneo] → [Direcc. predet.] → [Conf. Dirección Predeterminada]

    LA IMAGEN ESCANEADA ESTÁ CORTADA

    Comprobación Solución

    ¿Es el tamaño de escaneado configurado para el original más pequeño que el propio original?

    Establezca el tamaño de escaneado de modo que coincida con el tamaño del original. Si ha establecido intencionadamente un tamaño de escaneado más pequeño que el del original, tenga en cuenta la ubicación del tamaño seleccionado al colocar el original. Por ejemplo, al escanear un original de tamaño A4 (8-1/2" x 11") utilizando una configuración B5 (5-1/2" x 8-1/2") en el cristal de exposición, deberá alinear el original utilizando la escala situada en el margen izquierdo para que el área que desea escanear quede enmarcada en la zona de escaneado B5 (5-1/2" x 8-1/2").

    LA CALIDAD DE LA IMAGEN ESCANEADA ES BAJA

    Comprobación Solución

    ¿Es el material impreso del original similar al de un libro o una revista?

    Utilice el siguiente método para reducir la presencia de marcas verticales (muaré): Cuando se escanea material impreso, es posible que aparezcan marcas verticales (muaré). Seleccione [Otros] → [Nitidez] en la pantalla inicial del modo normal y suavice los bordes de la imagen para reducir el efecto muaré (solo en "Correo electrónico", "FTP/Escritorio", "Carpeta de red" y "Scan to External Memory Device"). También sería posible reducir el efecto muaré cambiando la configuración de resolución o desplazando el original (o cambiando su ángulo) ligeramente sobre el cristal de exposición.

    Al escanear un original en color o en escala de grises, ¿está el modo de color configurado como [Mono 2]?

    Si el modo de color está configurado como [Mono 2], los colores del original se sustituirán por blanco o negro. Esto es apropiado para originales compuestos por sólo texto; sin embargo, para los originales que contienen ilustraciones, es mejor utilizar la tecla [B/N Iniciar] con el modo de color establecido como [Escala de grises], o bien establecer el modo de color de la tecla [Iniciar color] como [Todo Color] o [Escala de grises] y, a continuación, realizar el escaneado.

    ¿Se han incluido direcciones de Internet fax en la transmisión?

    Si desea enviar una imagen escaneada con alta resolución a destinos de escaneado a "Correo electrónico", "FTP/Escritorio" o "Carpeta de red", envíe la imagen a los destinos de escaneado y de Internet fax por separado.

    ¿Está configurada la resolución a un nivel demasiado bajo?

    Si la resolución está configurada a un nivel bajo, la imagen será más tosca. Si se aumenta la resolución, se obtiene una imagen más suave. (Cuanto mayor es la resolución, mayor es el tamaño del archivo.)

    ¿Es el ratio de compresión demasiado alto?

    Si el ratio de compresión está configurado con un valor alto estando la transmisión "Modo Color" ajustada a todo color o escala de grises, podría apreciarse ruido y los colores podrían aparecer apagados. Ajuste [Formato de Fichero] → "Ratio de Compresión" a un valor más bajo para reducir el ruido y la atenuación del color. (Cuanto menor es el ratio de compresión, mayor es el tamaño del archivo.) Esto se configura en modo normal.

    LA IMAGEN ESCANEADA ESTÁ EN BLANCO

    Comprobación Solución

    ¿Está el original colocado correctamente mirando hacia arriba o hacia abajo?

    Coloque el original en la orientación correcta y vuelva a enviarlo. Cuando utilice el cristal de exposición, debe colocar el original mirando hacia abajo. Al utilizar el alimentador de documentos automático, el original debe colocarse mirando hacia arriba.

    LA IMAGEN ESCANEADA ESTÁ BOCA ABAJO O DE LADO

    Comprobación Solución

    ¿Se han incluido direcciones de Internet fax en la transmisión?

    Envíe la imagen a los destinos del modo de escaneado y del modo de Internet fax en transmisiones separadas. Si en la retransmisión se incluyen tanto destinos de escaneado a "Correo electrónico", "FTP/Escritorio" y "Carpeta de red" como destinos de Internet fax, la orientación de la transmisión del original de Internet fax tendrá prioridad, por lo que es posible que el archivo no aparezca con la orientación correcta al visualizarlo en un PC.

    SE HA SELECCIONADO JPEG COMO TIPO DE ARCHIVO, PERO EL ARCHIVO CREADO ES DE TIPO TIFF

    Comprobación Solución

    ¿Ha seleccionado [Mono 2] en el modo de color?

    Cambie el modo de color a [Todo Color] o [Escala de grises] y pulse la tecla [Iniciar]. Si se selecciona [JPEG] como tipo de archivo y la imagen se escanea en Mono 2, se creará un archivo de tipo TIFF.

    EL TAMAÑO DE ARCHIVO ES GRANDE

    Comprobación Solución

    ¿Estaba el modo de color ajustado a [Escala de grises] al escanear un original monocromo?

    [Escala de grises] es la opción adecuada si se desea una imagen de texto de alta calidad o una foto, pero el tamaño del archivo será más grande. Si se utiliza [Mono 2] para un original que contenga solo texto, se reducirá significativamente el tamaño del archivo. Esto se configura en modo normal.

    ¿Está configurada la resolución a un nivel demasiado alto?

    Cuanto mayor es la resolución, mayor es el tamaño del archivo. Si se reduce la resolución, la imagen será más tosca, pero el archivo tendrá un tamaño menor.

    ¿Es el ratio de compresión demasiado bajo?

    Si el ratio de compresión está configurado con un valor bajo estando el Modo Color ajustado a [Todo Color] o [Escala de grises], el tamaño del archivo será grande. Si [Formato de Fichero] → [Ratio de Compresión] se ajusta a un valor mayor, podría apreciarse ruido y los colores podrían aparecer apagados, pero el tamaño del archivo será menor. Esto se configura en modo normal.

    NO SE PUEDE ALMACENAR UNA DIRECCIÓN (TECLA DE ACCESO DIRECTO INDIVIDUAL O DE GRUPO)

    Comprobación Solución

    ¿Se ha almacenado el número máximo de teclas?

    Ajuste el número de teclas almacenadas. Borre las direcciones (teclas de acceso directo y teclas de grupo) que no se estén usando.

    NO SE PUEDE MODIFICAR O ELIMINAR UNA DIRECCIÓN (TECLA DE ACCESO DIRECTO INDIVIDUAL O DE GRUPO)

    Comprobación Solución

    ¿Se está utilizando la tecla en una transmisión reservada o en una transmisión en curso?

    Espere a que finalice la transmisión o cancele la transmisión reservada y, a continuación, modifique o elimine la tecla.

    ¿Ha activado su administrador una función que impide la modificación/eliminación?

    Consúltelo con su administrador. Si el administrador ha activado opciones de configuración como [Conf. Dirección Predeterminada] o [Ajustes de enrutamiento de entrada], no se podrán modificar o eliminar las teclas.

    DESEO CAMBIAR EL FORMATO O LA COMPRESIÓN DE UNA IMAGEN ESCANEADA

    Comprobación Solución

    Utilice la tecla [Formato].

    Se puede utilizar la tecla [Formato] para ajustar el formato y el porcentaje de compresión de un archivo para guardarlo o enviarlo. En modo normal se puede crear un archivo de una serie de páginas originales Se puede utilizar [Páginas específicas por archivo].

    NO SÉ CÓMO COMPROBAR UNA DIRECCIÓN AL ENVIAR UNA IMAGEN

    Comprobación Solución

    Toque la tecla [Revisión de dirección].

    Pulse la tecla [Revisión de dirección] para ver una lista de direcciones.

    DESPUÉS DE SUSTITUIR EL ENRUTADOR NO PUEDO UTILIZAR LA FUNCIÓN ESCANEAR A CARPETA DE RED O ESCANEAR

    Comprobación Solución

    ¿Ha cambiado la dirección IP de la máquina?

    Compruebe la configuración de la dirección IP. Si la máquina no tiene una dirección IP permanente (la máquina recibe una dirección IP desde un servidor DHCP), el escaneado a la carpeta de red o el escaneado no será posible si la dirección IP cambia. También se puede consultar la dirección IP de la máquina en [Estado de la red], en el modo de configuración. Si la dirección IP ha cambiado, modifique la configuración del puerto en el controlador de la impresora.
    "Configuración" → [Estado] → [Estado de la red] Consulte: Guía de instalación del software Si la dirección IP cambia con frecuencia, es recomendable asignar a la máquina una dirección IP permanente.
    "Ajustes (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Ajustes de red]
    Idioma

    Version 04a / bp70c65_usr_04a_es

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