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PROBLEMAS AL ENVIAR IMÁGENES

¿El administrador ha desactivado las funciones?
Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración. Cuando está activada la autenticación de usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario pueden estar limitadas. Consúltelo con su administrador.

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LA TRANSMISIÓN NO SE LLEVA A CABO

EL ARCHIVO DE IMAGEN RECIBIDO NO SE PUEDE ABRIR

LA TRANSMISIÓN TARDA MUCHO TIEMPO

LA IMAGEN ESCANEADA ESTÁ CORTADA

LA CALIDAD DE LA IMAGEN ESCANEADA ES BAJA

LA IMAGEN ESCANEADA ESTÁ EN BLANCO

SE HA SELECCIONADO JPEG COMO TIPO DE ARCHIVO, PERO EL ARCHIVO CREADO ES DE TIPO TIFF

EL TAMAÑO DE ARCHIVO ES GRANDE

NO SE PUEDE ALMACENAR UNA DIRECCIÓN (TECLA DE ACCESO DIRECTO INDIVIDUAL O DE GRUPO)

NO SE PUEDE MODIFICAR O ELIMINAR UNA DIRECCIÓN (TECLA DE ACCESO DIRECTO INDIVIDUAL O DE GRUPO)

DESEO CAMBIAR EL FORMATO O LA COMPRESIÓN DE UNA IMAGEN ESCANEADA

NO SÉ CÓMO COMPROBAR UNA DIRECCIÓN AL ENVIAR UNA IMAGEN

DESPUÉS DE SUSTITUIR EL ENRUTADOR NO PUEDO UTILIZAR LA FUNCIÓN ESCANEAR A CARPETA DE RED O ESCANEAR

LA TRANSMISIÓN NO SE LLEVA A CABO

Comprobación Solución

¿Ha seleccionado el destino correcto (información de destino)? ¿Es correcta la información (dirección de correo electrónico o información sobre el servidor FTP) almacenada para ese destino?
  • Asegúrese de que la información correcta esté almacenada para ese destino y que el destino se haya seleccionado correctamente.
    Si no se puede realizar el envío por correo electrónico (Escanear a E-mail), es posible que se envíe un mensaje de error (como "Mensaje no enviado") a la dirección de correo electrónico del administrador designado. La información que contiene dicho mensaje puede ayudarle a determinar la causa del problema.

¿Excede el archivo de imagen el límite de datos de envío establecido en el modo de configuración (administrador)?

  • Consúltelo con su administrador.
    Si el administrador ha establecido un límite de tamaño para los archivos de transmisión, todos los archivos que superen ese límite no podrán transmitirse.

¿Excede el archivo de imagen el límite de tamaño para archivos adjuntos de su servidor de correo electrónico? (Cuando se utiliza Escanear a E-mail)

  • Reduzca el tamaño del archivo adjunto (reduzca el número de páginas que escanear) para una transmisión de correo electrónico.
    El tamaño del archivo también se puede reducir realizando el escaneado con una configuración de resolución inferior. Pregunte al administrador de su servidor de correo (o proveedor de servicios de Internet, etc.) cuál es el límite de tamaño de archivo para una transmisión de correo electrónico.

¿Se ha configurado la carpeta del ordenador de destino como una carpeta compartida, de modo que se puedan enviar archivos a ella? (Cuando se utiliza Escanear a carpeta de red)

  • Si la carpeta de destino no está configurada como una carpeta compartida, seleccione "Compartiendo" en las propiedades de la carpeta.
    Si la carpeta ha cambiado de ubicación o ha sido modificada, es posible que el ajuste "Compartiendo" se haya cancelado.

¿Está activada la opción [Ajustes IPsec] en la máquina? (Cuando se utiliza Escanear a carpeta de red)

  • Consúltelo con su administrador.
    Si se activa [Ajustes IPsec] en modo de configuración, tal vez no sea posible escanear a una carpeta compartida en algunos entornos informáticos.
  • En la página web → [Configuraciones del sistema] → [Configuración de Seguridad] → [Ajustes IPsec]

¿Ha colocado un original doblado?

  • Siguiendo las instrucciones que se muestran en pantalla, desdoble el original, colóquelo de nuevo en el alimentador de documentos automático y vuelva a realizar el escaneado.

EL ARCHIVO DE IMAGEN RECIBIDO NO SE PUEDE ABRIR

Comprobación Solución

¿Admite el programa de visualización utilizado por el destinatario el formato de los datos de imagen recibidos?

  • Utilice un programa de software que permita abrir el tipo de archivo y el modo de compresión seleccionados.
    Es posible que el destinatario consiga abrir el archivo si usted cambia el tipo de archivo y el modo de compresión seleccionados al realizar la transmisión.

LA TRANSMISIÓN TARDA MUCHO TIEMPO

Comprobación Solución

¿Es adecuada la configuración de la resolución en el momento del escaneado?

  • Seleccione los ajustes de resolución y compresión de datos que se adecuen a la transmisión.
    Para crear datos de imagen equilibrados en cuanto a resolución y tamaño de archivo, preste atención a los puntos siguientes:
    Modos de resolución:
    El ajuste de resolución predeterminado es [200x200ppp] en "Correo electrónico". Si el original no contiene una imagen de medios tonos, como una fotografía o una ilustración, el escaneado en la resolución predeterminada creará una imagen más práctica y útil. Sólo debería seleccionarse una configuración de resolución superior si el original contiene una fotografía y desea dar prioridad a la calidad de la imagen fotográfica. Tenga especial cuidado en este caso, ya que se creará un archivo de mayor tamaño que si se utiliza la configuración predeterminada.

LA IMAGEN ESCANEADA ESTÁ CORTADA

Comprobación Solución

¿Es el tamaño de escaneado configurado para el original más pequeño que el propio original?

  • Establezca el tamaño de escaneado de modo que coincida con el tamaño del original.
    Si ha establecido intencionadamente un tamaño de escaneado más pequeño que el del original, tenga en cuenta la ubicación del tamaño seleccionado al colocar el original. Por ejemplo, al escanear un original de tamaño A4 (8-1/2" x 11") utilizando una configuración B5 (5-1/2" x 8-1/2") en el cristal de exposición, deberá alinear el original utilizando la escala situada en el margen izquierdo para que el área que desea escanear quede enmarcada en la zona de escaneado B5 (5-1/2" x 8-1/2").

LA CALIDAD DE LA IMAGEN ESCANEADA ES BAJA

Comprobación Solución

¿Es el material impreso del original similar al de un libro o una revista?

  • Utilice el siguiente método para reducir la presencia de marcas verticales (muaré):
    Cuando se escanea material impreso, es posible que aparezcan marcas verticales (muaré). Seleccione [Otros] → [Nitidez] y suavice los bordes de la imagen para reducir el efecto muaré (solo en "Correo electrónico"). También sería posible reducir el efecto muaré cambiando la configuración de resolución o desplazando el original (o cambiando su ángulo) ligeramente sobre el cristal de exposición.

Al escanear un original en color o en escala de grises, ¿está el modo de color configurado como [Mono 2]?

  • Si el modo de color está configurado como [Mono 2], los colores del original se sustituirán por blanco o negro. Esto es apropiado para originales compuestos solo por texto; sin embargo, para los originales que contienen ilustraciones, es mejor utilizar la tecla [B/N Iniciar] con el modo de color establecido como [Escala de grises], o bien establecer el modo de color de la tecla [Iniciar Color] como [Todo Color] o [Escala de grises] y, a continuación, realizar el escaneado.

¿Está configurada la resolución a un nivel demasiado bajo?
  • Si la resolución está configurada a un nivel bajo, la imagen será más tosca.
    Si se aumenta la resolución, se obtiene una imagen más suave. (Cuanto mayor es la resolución, mayor es el tamaño del archivo.)

¿Es el ratio de compresión demasiado alto?
  • Si el ratio de compresión está configurado con un valor alto estando el "Modo de color" de la transmisión ajustado a todo color o escala de grises, podría apreciarse ruido y los colores podrían aparecer apagados.
    Ajuste [Formato de Fichero] → "Ratio de Compresión" a un valor más bajo para reducir el ruido y la atenuación del color. (Cuanto menor es el ratio de compresión, mayor es el tamaño del archivo.)

LA IMAGEN ESCANEADA ESTÁ EN BLANCO

Comprobación Solución

¿Está el original colocado correctamente mirando hacia arriba o hacia abajo?

  • Coloque el original en la orientación correcta y vuelva a enviarlo.
    Cuando utilice el cristal de exposición, debe colocar el original mirando hacia abajo. Al utilizar el alimentador de documentos automático, el original debe colocarse mirando hacia arriba.

SE HA SELECCIONADO JPEG COMO TIPO DE ARCHIVO, PERO EL ARCHIVO CREADO ES DE TIPO TIFF

Comprobación Solución

¿Ha seleccionado [Mono 2] en el modo de color?

  • Seleccione "Color/Escala de gris." en la pantalla de formato como "JPEG" y pulse la tecla [Inicio Color]. Si pulsa la tecla [Inicio B/N], el archivo no se guardará con formato JPEG.

EL TAMAÑO DE ARCHIVO ES GRANDE

Comprobación Solución

¿Estaba el modo de color ajustado a [Escala de grises] al escanear un original monocromo?
  • [Escala de grises] es la opción adecuada si se desea una imagen de texto de alta calidad o una foto, pero el tamaño del archivo será más grande. Si se utiliza [Mono 2] para un original que contenga solo texto, se reducirá significativamente el tamaño del archivo.

¿Está configurada la resolución a un nivel demasiado alto?
  • Cuanto mayor es la resolución, mayor es el tamaño del archivo.
    Si se reduce la resolución, la imagen será más tosca, pero el archivo tendrá un tamaño menor.

¿Es el ratio de compresión demasiado bajo?
  • Si el ratio de compresión está configurado con un valor bajo estando el Modo de color ajustado a [Todo Color] o [Escala de grises], el archivo será de gran tamaño.
    Si [Formato de Fichero] → [Ratio de Compresión] se ajusta a un valor mayor, podría apreciarse ruido y los colores podrían aparecer apagados, pero el tamaño del archivo será menor.

NO SE PUEDE ALMACENAR UNA DIRECCIÓN (TECLA DE ACCESO DIRECTO INDIVIDUAL O DE GRUPO)

Comprobación Solución

¿Se ha almacenado el número máximo de teclas?

  • Ajuste el número de teclas almacenadas.
    Borre las direcciones (teclas de acceso directo y teclas de grupo) que no se estén usando.

NO SE PUEDE MODIFICAR O ELIMINAR UNA DIRECCIÓN (TECLA DE ACCESO DIRECTO INDIVIDUAL O DE GRUPO)

Comprobación Solución

¿Se está utilizando la tecla en una transmisión reservada o en una transmisión en curso?

  • Espere a que finalice la transmisión o cancele la transmisión reservada y, a continuación, modifique o elimine la tecla.

¿Ha activado su administrador una función que impide la modificación/eliminación?

  • Consúltelo con su administrador.
    Si el administrador ha habilitado opciones de configuración como [Ajustes de enrutamiento de entrada], no se podrán modificar ni eliminar las teclas.

DESEO CAMBIAR EL FORMATO O LA COMPRESIÓN DE UNA IMAGEN ESCANEADA

Comprobación Solución

Utilice la tecla [Formato].
  • Se puede utilizar la tecla [Formato] para ajustar el formato y el porcentaje de compresión de un archivo para guardarlo o enviarlo. Se puede utilizar [Páginas específicas por archivo].

NO SÉ CÓMO COMPROBAR UNA DIRECCIÓN AL ENVIAR UNA IMAGEN

Comprobación Solución

Toque la tecla [Revisión de dirección].
  • Pulse la tecla [Revisión de dirección] para ver una lista de direcciones.

DESPUÉS DE SUSTITUIR EL ENRUTADOR NO PUEDO UTILIZAR LA FUNCIÓN ESCANEAR A CARPETA DE RED O ESCANEAR

Comprobación Solución

¿Ha cambiado la dirección IP de la máquina?
  • Compruebe la configuración de la dirección IP.
    Si la máquina no tiene una dirección IP permanente (la máquina recibe una dirección IP desde un servidor DHCP), el escaneado a la carpeta de red o el escaneado no será posible si la dirección IP cambia.
    También se puede consultar la dirección IP de la máquina en [Estado de la red], en el modo de configuración. Si la dirección IP ha cambiado, modifique la configuración del puerto en el controlador de la impresora.
  • En la página web → [Estado] → [Estado de la red] Consulte: Guía de instalación del software
  • Si la dirección IP cambia con frecuencia, es recomendable asignar a la máquina una dirección IP permanente.
  • En el panel de funcionamiento o en la página web → [Configuraciones del sistema] → [Ajustes de red]

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