Ⅱ. Повышение степени удовлетворенности клиентов
Ⅱ-1. Производство и предоставление инновационных, оригинальных товаров и услуг, соответствующих потребностям клиентов
- 1) Мы будем непрерывно работать для проведения надлежащих исследований, опросов и аналитических оценок потребностей наших клиентов.
- 2) Мы понимаем, что инновационные, оригинальные товары и услуги производят впечатление на клиентов и обладают ценностью с точки зрения экономии ресурсов и сохранения природных запасов. Мы будем разрабатывать бизнес-модели и ключевые технологии, формирующие основу подобных товаров и услуг.
Ⅱ-2. Обеспечение безопасности, качества и надежности товаров и услуг
- 1) В каждой стране и регионе, где мы ведем деятельность, мы будем соблюдать все законодательные и административные акты по обеспечению безопасности и внутренние правила компании, применяя стандарты безопасности к товарам и услугам.
- 2) Руководствуясь принципом "Качество превыше всего," мы обязуемся сделать безопасность и качество нашим главным приоритетом. Поэтому мы обязуемся действовать следующим образом:
- ・ Предпринимать все возможные меры для сохранения и обеспечения безопасности и качества.
- ・ Следовать нашему обязательству по обеспечению безопасности на каждом этапе исследований и разработки, снабжения, производства, распространения и послепродажного обслуживания.
- ・ Прилагать максимальные усилия для предотвращения несчастных случаев и проблем за счет четких и понятных инструкций, а также эффективной маркировки товаров в целях надлежащего и безопасного использования.
- 3) Мы обязуемся оценивать безопасность, качество и надежность товаров и услуг с точки зрения клиентов. Если товар или услуга, распространяемые или предоставляемые группой компаний Sharp, вызвали повреждение или травму, наносящую ущерб жизни, здоровью или имуществу клиента, не исключен риск возникновения такого случая либо возникла проблема с качеством товара, негативно отразившаяся на репутации компании, мы незамедлительно уведомим об этом свое руководство и примем соответствующие меры согласно внутренним правилам компании.
Ⅱ-3. Завоевание доверия клиентов и обеспечение их удовлетворенности
- 1) Мы будем честно и добросовестно проводить операции по сбыту и обслуживанию, учитывая социальные особенности каждой страны и региона.
- 2) Мы будем активно предоставлять клиентам понятные сведения о функциях и характеристиках наших товаров и услуг, а также об их правильном использовании и мерах предосторожности.
- 3) Чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность наших клиентов, мы обязуемся всецело учитывать мнения наших клиентов и доброжелательно и вежливо рассматривать жалобы и обращения, поступающие от них, в соответствии с внутренними правилами и инструкциями компании. Кроме того, мы будем стремиться соответствовать или превосходить ожидания наших клиентов, добросовестно реагируя на них.
Кроме того, мы будем направлять в соответствующие подразделения отзывы на основные жалобы, чтобы предотвратить возникновение аналогичных проблем.
- 4) Чтобы максимально учесть мнения и потребности наших клиентов, которые мы рассматриваем в качестве основных сведений, необходимых для ведения нашего бизнеса, мы незамедлительно будем направлять подобные отзывы в форме конкретных предложений соответствующим подразделениям, в том числе по разработке и инженерно-техническим работам, планированию товаров и услуг, а также контролю качества.
В начало страницы "Правила внутреннего распорядка компании Sharp"