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PROBLEMI GENERICI

Alcune funzioni sono state disabilitate dall'amministratore?
Alcune funzioni potrebbero essere state disabilitate nella modalità di impostazione. Quando l'autenticazione dell'utente è abilitata, le funzioni utilizzabili potrebbero essere soggette a restrizioni nelle impostazioni utente. Contattare l'amministratore.

LISTA DI CONTROLLO

▼Espandi tutto

▲Chiudi tutto

NON È POSSIBILE UTILIZZARE UNA PARTICOLARE FUNZIONE O PERIFERICA

NON SO COME CONTROLLARE IL NUMERO TOTALE DI PAGINE UTILIZZATE

NON È POSSIBILE UTILIZZARE IL PANNELLO DI CONTROLLO

NON È POSSIBILE EFFETTUARE LA STAMPA, OPPURE LA STAMPA SI INTERROMPE DURANTE UN LAVORO

NON SO COME VIETARE LA STAMPA A COLORI

IL FORMATO CARTA DEL VASSOIO VISUALIZZATO NON È CORRETTO

L'ORIGINALE SI INCEPPA (ALIMENTATORE AUTOMATICO DEI DOCUMENTI)

VENGONO ALIMENTATI INSIEME DIVERSI ORIGINALI MA NON POSSONO ESSERE CARICATI CORRETTAMENTE (ALIMENTATORE AUTOMATICO DEI DOCUMENTI)

I MANOSCRITTI ESPULSI NON SONO ALLINEATI ORDINATAMENTE (ALIMENTATORE AUTOMATICO DEI DOCUMENTI)

LA CARTA SI INCEPPA

LA CARTA NON VIENE ALIMENTATA DAL VASSOIO

NON SO COME CAMBIARE IL FORMATO CARTA

IL DOCUMENTO IN USCITA È VISIBILMENTE ARRICCIATO E IRREGOLARE

L'IMMAGINE SULLA CARTA È DISTORTA

SULL'IMMAGINE COMPAIONO RIGHE

I DOCUMENTI STAMPATI SONO MACCHIATI

QUANDO SI STAMPA SU CARTA SPESSA, LE PAGINE DALLA SECONDA IN AVANTI RISULTANO SPORCHE

UNA PARTE DELL'IMMAGINE RISULTA TAGLIATA

LA STAMPA VIENE ESEGUITA SULLA FACCIATA SBAGLIATA

NON È POSSIBILE UTILIZZARE LA PERIFERICA USB COLLEGATA

IL DISPLAY DEL PANNELLO A SFIORAMENTO È POCO LEGGIBILE

L'UTENTE VIENE DISCONNESSO SENZA CHE ABBIA ESEGUITO LA DISCONNESSIONE

NON CONOSCO L'INDIRIZZO IP IMPOSTATO

NON SO COME REGOLARE IL TEMPO DI ATTIVAZIONE DELLA MODALITÀ DI RISPARMIO ENERGIA

LA PASSWORD DA AMMINISTRATORE È STATA DIMENTICATA

NON SO CHI CONTATTARE PER LA MANUTENZIONE E LE RIPARAZIONI

NON È POSSIBILE UTILIZZARE UNA PARTICOLARE FUNZIONE O PERIFERICA

Controllo Soluzione

Alcune funzioni sono state disabilitate dall'amministratore?
  • Contattare l'amministratore.
    Alcune funzioni potrebbero essere state disabilitate nella modalità di impostazione. Quando l'autenticazione dell'utente è abilitata, le funzioni utilizzabili potrebbero essere soggette a restrizioni nelle impostazioni utente.

NON SO COME CONTROLLARE IL NUMERO TOTALE DI PAGINE UTILIZZATE

Controllo Soluzione

Tenere premuto il tasto [Schermata iniziale].
  • Tenendo premuto il tasto [Schermata iniziale], verrà visualizzato un messaggio che mostra il numero totale di pagine e il livello di toner.

È possibile effettuare il controllo nella modalità di impostazione.
  • Nella modalità di impostazione, viene visualizzato [Conteggio Pr. Totale] in [Stato]. Questo elemento permette di controllare il numero totale di pagine utilizzate.

NON È POSSIBILE UTILIZZARE IL PANNELLO DI CONTROLLO

Controllo Soluzione

L'indicatore di alimentazione è acceso?
  • Se l’indicatore di alimentazione non è acceso, inserire la spina di alimentazione nella presa di corrente.
  • Verificare che la spina di alimentazione sia inserita saldamente nella presa di corrente quindi spostare l'interruttore di alimentazione su On.

La macchina è appena stata accesa?
  • Attendere che venga visualizzato un messaggio che conferma che la macchina è pronta per l'uso.
    Dopo aver premuto il tasto [Accensione], la macchina necessita di un certo periodo di tempo per completare la fase di riscaldamento. Durante questa fase è possibile selezionare le funzioni, ma non verrà eseguito alcun lavoro.

L'indicatore di alimentazione lampeggia?
  • La modalità di spegnimento automatico è attiva. Per ripristinare il funzionamento normale della macchina, premere il pulsante [Accensione]. Per ulteriori informazioni, vedere ACCENSIONE.

Uno sportello è aperto oppure una periferica è separata dalla macchina?
  • Leggere il messaggio e agire di conseguenza.
    Se uno sportello è aperto o una periferica è separata dalla macchina, verrà visualizzato un messaggio di avviso.

Non è stato possibile effettuare l'accesso per tre volte consecutive?
  • Appena il funzionamento riprende, effettuare l'accesso inserendo i dati utente corretti.
    Se l'opzione [Un avviso se l'accesso non è riuscito] è abilitata nella modalità di impostazione e non è stato possibile effettuare l'accesso per 3 volte consecutive, viene visualizzato un messaggio di avviso e l'autenticazione utente viene bloccata per 5 minuti.
    (Se non si conoscono i propri dati utente, contattare l'amministratore.)
  • Nella pagina Web, [Impostazioni di sistema] → [Impostazioni Autenticazione] → [Impostazioni Di Default] → [Un avviso se l'accesso non è riuscito]

Il messaggio "Richiedere assistenza. Codice:xx-xx*." viene visualizzato sul pannello a sfioramento? *Al posto di xx-xx sono visualizzati lettere e numeri.
  • Avviare nuovamente l'alimentazione della macchina.
  • Verificare che non vi siano lavori in corso nell'area fissa di visualizzazione, quindi premere il pulsante [Accensione] e toccare il tasto [Spegnimento] sul pannello a sfioramento. Dopo alcuni istanti dallo spegnimento dello schermo, attendere almeno 10 secondi prima di disinserire l'interruttore dell'alimentazione principale, quindi reinserirlo e premere il pulsante [Accensione] per attivare l'alimentazione.
  • Se il messaggio è ancora presente dopo aver spento e riacceso diverse volte, è probabile che si sia verificato un guasto risolvibile solo con un intervento tecnico. In tal caso, arrestare la macchina, staccare la spina di alimentazione e contattare il rivenditore di fiducia o il centro di assistenza autorizzato più vicino. Comunicare al rivenditore o al centro di assistenza autorizzato il codice di errore visualizzato.

NON È POSSIBILE EFFETTUARE LA STAMPA, OPPURE LA STAMPA SI INTERROMPE DURANTE UN LAVORO

Controllo Soluzione

La carta di un vassoio è esaurita?
  • Aggiungere carta come indicato dal messaggio visualizzato sul pannello a sfioramento.

Il toner è esaurito?

Si è verificato un inceppamento?
  • Rimuovere la carta inceppata rispettando le istruzioni visualizzate sul pannello a sfioramento.

Il vassoio di uscita è pieno?
  • Rimuovere i documenti dal vassoio e riprendere la stampa.
    Quando il vassoio di uscita è pieno, un sensore si attiva e la stampa si arresta.

La vaschetta di raccolta del toner è piena?
  • Sostituire la vaschetta di raccolta del toner seguendo le istruzioni visualizzate sul pannello a sfioramento.

NON SO COME VIETARE LA STAMPA A COLORI

Controllo Soluzione

È possibile vietare la stampa a colori in Controllo utente.
  • Se l'autenticazione utente è abilitata, è possibile vietare la stampa a colori a utenti specifici.
  • Nella pagina Web → [Controllo utente] → [Impostazioni utente] → [Elenco Utenti].
  • Nella pagina Web → [Controllo utente] → [Impostaz. Controllo Accessi] → [Gruppo con limite di pagine].

Per la modalità di stampa, è possibile impostare la stampa in bianco e nero prioritaria nelle impostazioni del driver della stampante.

  • Anche se queste operazioni non vietano la copia a colori, è possibile impostare la modalità colore con priorità in bianco e nero per ridurre il numero di pagine stampate a colori.
  • Stampa
  • Selezionare [Scala di grigi] nella scheda [Principale] del driver della stampante.

IL FORMATO CARTA DEL VASSOIO VISUALIZZATO NON È CORRETTO

Controllo Soluzione

Il formato della carta caricata nel vassoio bypass è uguale a quello visualizzato nel pannello a sfioramento?

  • Accedere alla voce "Impos. Vassoio" nella schermata principale e cambiare il valore con il formato carta caricato nel vassoio bypass.

L'ORIGINALE SI INCEPPA (ALIMENTATORE AUTOMATICO DEI DOCUMENTI)

Controllo Soluzione

È stata caricata troppa carta nel vassoio dell'alimentatore dei documenti?

L'originale è stampato su carta sottile?
  • Effettuare la scansione dell'originale utilizzando il piano documenti.
    Se è necessario utilizzare l'alimentatore automatico dei documenti, selezionare [Mod.scan.lenta] in [Altri] per effettuare la scansione dell'originale.

L'originale è stampato su carta pesante?
  • Effettuare la scansione dell'originale utilizzando il piano documenti.

Il rullo di alimentazione è sporco?

VENGONO ALIMENTATI INSIEME DIVERSI ORIGINALI MA NON POSSONO ESSERE CARICATI CORRETTAMENTE (ALIMENTATORE AUTOMATICO DEI DOCUMENTI)

Controllo Soluzione

Gli originali sono deformati o piegati? Si stanno utilizzando degli originali incollati?
  • Eliminare eventuali deformazioni o pieghe degli originali. Smazzare bene gli originali e caricarli nell'alimentatore automatico dei documenti. Allineare i bordi dell'originale e impostare il formato originale.
    In base alla condizione dell'originale, al tipo di carta nonché alla temperatura e all'umidità dell'ambiente di utilizzo della macchina, è possibile che vengano alimentati contemporaneamente diversi fogli di carta, senza essere caricati in maniera corretta, oppure che gli originali espulsi non vengano ben allineati.
    Per migliorare questa condizione, eseguire le impostazioni che seguono.

I MANOSCRITTI ESPULSI NON SONO ALLINEATI ORDINATAMENTE (ALIMENTATORE AUTOMATICO DEI DOCUMENTI)

Controllo Soluzione

Il manoscritto è impostato correttamente? In base alla condizione dell'originale, al tipo di carta, alla temperatura al momento dell'utilizzo e all'umidità ambientale, gli originali espulsi potrebbero non essere allineati ordinatamente.
  • In base alla condizione dell'originale, al tipo di carta, alla temperatura al momento dell'utilizzo e all'umidità ambientale, gli originali espulsi potrebbero non essere allineati ordinatamente.
    Per migliorare questa condizione, eseguire le impostazioni che seguono.

LA CARTA SI INCEPPA

Controllo Soluzione

Il vassoio è inserito correttamente e a fondo nella macchina?

  • Spingere con fermezza l'intero vassoio nella macchina.

Nella macchina è rimasto un pezzo di carta strappata?
  • Seguire le istruzioni del pannello a sfioramento per rimuovere tutta la carta.

Il vassoio contiene una quantità eccessiva di carta?
  • Ricaricare la carta. Non caricare un numero di fogli superiore al massimo consentito e non superare il segno indicatore.
    CARICAMENTO DELLA CARTA

Vengono alimentati più fogli alla volta?
  • Smazzare la carta prima di caricarla.

È in uso una carta che non corrisponde a quelle specificate?
  • Utilizzare tipi di carta consigliati da SHARP.
    Se si utilizza una carta di tipo speciale (non supportata) o compatibile con altri modelli, la carta potrebbe incepparsi, stropicciarsi o macchiarsi.
  • - "MATERIALI DI CONSUMO" nella Guida di apprendimento

La carta nel vassoio ha assorbito umidità?

  • Se si prevede di non utilizzare la carta per un lungo periodo di tempo, rimuoverla dal vassoio, riporla in una busta di plastica e conservarla al fresco e al buio, onde evitare che assorba umidità.

Le guide del vassoio bypass sono regolate alla larghezza della carta?

Le guide del vassoio sono regolate secondo la larghezza della carta?

Il rullo di alimentazione è sporco?

Il formato della carta è stato specificato?
  • Se si utilizza un formato non standard, specificare il formato della carta.
    Se il formato della carta caricata in un vassoio è stato cambiato, verificare le impostazioni del formato.

È stata aggiunta carta nel vassoio?
  • Per aggiungere la carta, abbassare la piastra di pressione finché si blocca, togliere la carta restante nel vassoio di bypass, unirla a quella da aggiungere e ricollocarla nuovamente nel vassoio di bypass.
    Se si aggiunge la carta senza prelevare quella rimanente, potrebbe verificarsi un errore di alimentazione.
    Non aggiungere la carta nei vassoi da 1 a 4.

Si utilizza carta forata?
  • Quando si utilizza la carta forata, impostare il tipo di carta da forare.

Si utilizzano fogli di etichette che non possono essere usati?
  • Le etichette prive di foglio di protezione potrebbero incollarsi sulla superficie di trasferimento e causare un inceppamento.

Togliere la carta, capovolgerla e ricaricarla. L'uso di un tipo di carta diverso potrebbe risolvere il problema.

La piastra divisoria è presente nonostante sia caricata la carta di formato A4 nel vassoio?
  • Configurare il formato carta in Impostazioni vassoio carta.
    NON SO COME CAMBIARE IL FORMATO CARTA (pagina 8-340)

Sono state caricate le buste?
  • Non caricare le buste fatta eccezione per il vassoio di bypass.
  • Quando si caricano le buste nel vassoio bypass, non superare la linea dell'indicatore.
  • Impostare il tipo di carta in "Busta" e, per il formato carta, specificare quello che è stato impostato.

LA CARTA NON VIENE ALIMENTATA DAL VASSOIO

Controllo Soluzione

La carta è caricata correttamente nel vassoio?
  • Regolare le guide in base al formato della carta.
    Ricaricare la carta. Non caricare un numero di fogli superiore al massimo consentito e non superare il segno indicatore.
    CARICAMENTO DELLA CARTA

NON SO COME CAMBIARE IL FORMATO CARTA

Controllo Soluzione

Impostare il formato carta utilizzato in ciascun vassoio nelle impostazioni dei vassoi.
  • Il tasto "Impos. vassoio" si trova nella schermata iniziale.
    Toccare il tasto per visualizzare la schermata di impostazione dei vassoi.
    Toccare il vassoio per il quale modificare il formato carta, selezionare il formato e quindi toccare la scheda [Formato]. Selezionare il formato carta e toccare il tasto [OK].
    Se è stata caricata carta di formato speciale nel vassoio bypass, toccare il tasto [Voce Diretta] dopo aver toccato la scheda [Formato], immettere manualmente il formato carta e toccare il tasto [OK].

IL DOCUMENTO IN USCITA È VISIBILMENTE ARRICCIATO E IRREGOLARE

Controllo Soluzione

Togliere la carta, capovolgerla e ricaricarla. L'uso di un tipo di carta diverso potrebbe risolvere il problema.

L'IMMAGINE SULLA CARTA È DISTORTA

Controllo Soluzione

Il vassoio contiene una quantità eccessiva di carta?
  • Ricaricare la carta. Non caricare un numero di fogli superiore al massimo consentito e non superare il segno indicatore.
    Il numero massimo di fogli varia in base all'impostazione del tipo di carta.

Le guide del vassoio sono regolate secondo la larghezza della carta?
  • Regolare le guide laterali del vassoio bypass alla larghezza della carta in modo che siano leggermente a contatto con il lato dei fogli.

Le guide dell'originale sono regolate alla larghezza della carta?
  • Regolare le guide dell'originale in base alla larghezza della carta.

SULL'IMMAGINE COMPAIONO RIGHE

Controllo Soluzione

L'area di scansione del piano documenti o dell'alimentatore automatico dei documenti è sporca?

Il rullo di alimentazione del vassoio bypass è sporco?

L'unità laser è stata pulita?

I DOCUMENTI STAMPATI SONO MACCHIATI

Controllo Soluzione

È in uso una carta che non corrisponde a quelle specificate?
  • Utilizzare tipi di carta consigliati da SHARP.
    Se si utilizza una carta di tipo speciale (non supportata) o compatibile con altri modelli, la carta potrebbe incepparsi, stropicciarsi o macchiarsi.
  • - "MATERIALI DI CONSUMO" nella Guida di apprendimento
  • Tentare di impostare il tipo di carta su un tipo leggermente più pesante o leggero del normale. (Per la carta comune, passare da carta comune 1 a carta comune 2 o da carta comune 2 a carta comune 1.) In funzione del tipo di carta, la qualità di stampa potrebbe migliorare. Per dettagli, contattare il proprio rivenditore o il centro assistenza autorizzato più vicino.

Si sta eseguendo la stampa su carta preforata?
  • Evitare che l'immagine si sovrapponga ai fori.
    Se l'immagine stampata si sovrappone ai fori, potrebbe macchiare la facciata posteriore (stampa su una facciata) o entrambe le facciate (stampa su due facciate).

Un messaggio indica che è necessaria la manutenzione?
  • Contattare al più presto il proprio rivenditore o il centro di assistenza autorizzato più vicino.

Togliere la carta, capovolgerla e ricaricarla. L'uso di un tipo di carta diverso potrebbe risolvere il problema.

QUANDO SI STAMPA SU CARTA SPESSA, LE PAGINE DALLA SECONDA IN AVANTI RISULTANO SPORCHE

Controllo Soluzione

Il tipo di carta è stato impostato correttamente?
  • Scegliere il tipo di carta corretto nelle impostazioni del vassoio. Assicurarsi che non si sia verificato quanto segue:
  • Se si utilizza carta spessa, cambiare il tipo di carta nelle impostazioni del vassoio selezionando Pesante. (L'immagine potrebbe scomparire se viene sfregata.)
    • Si sta utilizzando una carta non pesante, ma nelle impostazioni del vassoio è stata selezionata la carta pesante. (La carta potrebbe stropicciarsi o incepparsi.)

UNA PARTE DELL'IMMAGINE RISULTA TAGLIATA

Controllo Soluzione

È stato impostato il formato della carta corretto?
  • Se si utilizza un formato non standard, specificare il formato della carta.
    Se il formato della carta caricata in un vassoio è stato cambiato, verificare le impostazioni del formato.

L'originale è stato collocato nella posizione corretta?

LA STAMPA VIENE ESEGUITA SULLA FACCIATA SBAGLIATA

Controllo Soluzione

La carta è caricata con il lato di stampa rivolto nella direzione corretta?
  • Assicurarsi che il lato di stampa della carta sia rivolto nella direzione corretta.
  • Vassoi da 1 a 4:
    Posizionare la carta con il lato da stampare rivolto verso il basso.*
    Vassoio bypass
    Posizionare la carta con il lato da stampare rivolto verso l'alto.*
    * Se il tipo di carta è "Prestampata" o "Carta Intest.", caricare la carta nella direzione opposta. (Tranne quando è abilitata l'opzione [Disabilitazione fronte/retro] nella modalità di impostazione (amministratore). Per informazioni sulla modalità di impostazione, consultare l'amministratore.)
    		•

    NON È POSSIBILE UTILIZZARE LA PERIFERICA USB COLLEGATA

    Controllo Soluzione

    La periferica USB è compatibile con la macchina?
    • Controllare il file system del dispositivo di memoria USB.
      Se la memoria USB è formattata diversamente da FAT32, NTFS o exFAT, usare un computer per cambiare il formato in FAT32, NTFS o exFAT.

    Il dispositivo USB collegato viene riconosciuto correttamente?
    • Se un dispositivo USB è collegato alla macchina e riconosciuto correttamente, viene visualizzata un'icona ( ) nel lato inferiore del pannello a sfioramento. Se non viene riconosciuto, ricollegarlo.

    IL DISPLAY DEL PANNELLO A SFIORAMENTO È POCO LEGGIBILE

    Controllo Soluzione

    La luminosità è regolata correttamente?
    • Toccare il tasto [Regolazione luminosità] nella schermata Menu per regolare la luminosità.

    L'UTENTE VIENE DISCONNESSO SENZA CHE ABBIA ESEGUITO LA DISCONNESSIONE

    Controllo Soluzione

    Si è attivata la funzione di cancellazione automatica?
    • Quando si utilizza l'autenticazione dell'utente e la funzione di cancellazione automatica si attiva, l'utente che ha effettuato l'accesso verrà escluso automaticamente dalla sessione. Eseguire nuovamente l'accesso.
      Se si dispone dei privilegi di amministratore, modificare l'intervallo di attivazione della funzione di cancellazione automatica oppure disattivare la funzione in [Impostazione Cancellazione Automatica].
    • Dal pannello di controllo, [Impostazioni di sistema] → [Impostazioni comuni] → [Impostazioni Pann. Operat.] → [Impostazione Cancellazione Automatica]

    NON CONOSCO L'INDIRIZZO IP IMPOSTATO

    Controllo Soluzione

    L'indirizzo IP è impostato in Impostazioni di Rete nella modalità di impostazione.
    • Per impostare un indirizzo IP permanente, richiedere all'amministratore di sistema l'indirizzo IP assegnato alla macchina e le altre informazioni necessarie per le Impostazioni di Rete.
    • Nella pagina Web → [Impostazioni di sistema] → [Impostazioni di Rete] → [Impostazioni Interfaccia]
    • Dal pannello di controllo, [Impostazioni di sistema] → [Impostazioni di Rete] → [Impost. con filo] → [Impostazioni IPv4], [Impostazioni IPv6]

    NON SO COME REGOLARE IL TEMPO DI ATTIVAZIONE DELLA MODALITÀ DI RISPARMIO ENERGIA

    Controllo Soluzione

    Specificare il tempo di attivazione nelle impostazioni Risparmio Energia della modalità di impostazione.
    • Specificare il tempo di attivazione nelle impostazioni Risparmio Energia della modalità di impostazione.
      Impostare il tempo di attivazione della modalità di preriscaldamento della macchina.
    • Nella pagina Web → [Impostazioni di sistema] → [Risparmio Energia] → [Impostazione Eco] → [Impostazione Modo Di Preriscaldamento]
    • Dal pannello di controllo, [Impostazioni di sistema] → [Risparmio Energia] → [Impostazione Modo Di Preriscaldamento]
    • Impostare il tempo di attivazione della modalità di spegnimento automatico
    • Nella pagina Web → [Impostazioni di sistema] → [Risparmio Energia] → [Impostazione Eco] → [Timer Spegnimento Automatico]
    • Dal pannello di controllo, [Impostazioni di sistema] → [Risparmio Energia] → [Timer Spegnimento Automatico]

    LA PASSWORD DA AMMINISTRATORE È STATA DIMENTICATA

    Controllo Soluzione

    La password da amministratore è stata cambiata rispetto alle impostazioni di fabbrica?
    • Contattare il proprio rivenditore o il centro di assistenza autorizzato più vicino.
      Per conoscere la password da amministratore predefinita, vedere la sezione "PER L'AMMINISTRATORE" nella Guida di apprendimento. Dopo aver cambiato la password, conservarla con cura.

    NON SO CHI CONTATTARE PER LA MANUTENZIONE E LE RIPARAZIONI

    Controllo Soluzione

    Controllare le informazioni sull'assistenza clienti.
    • Contattare il proprio rivenditore o il centro di assistenza autorizzato più vicino.

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