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PROBLEMAS GERAIS

O administrador desativou funções?
Algumas funções podem estar desativadas no modo de definição. Se a autenticação de utilizador estiver ativa, as funções disponíveis podem estar limitadas pelas definições de utilizador. Confirme junto do administrador.

LISTA DE VERIFICAÇÃO

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▲Fechar tudo

NÃO CONSIGO UTILIZAR UMA DETERMINADA FUNÇÃO OU DISPOSITIVO PERIFÉRICO

NÃO SEI COMO VERIFICAR O NÚMERO TOTAL DE PÁGINAS UTILIZADAS

NÃO É POSSÍVEL UTILIZAR O PAINEL DE OPERAÇÕES

NÃO É POSSÍVEL IMPRIMIR OU A IMPRESSÃO PÁRA DURANTE UM TRABALHO

NÃO SEI COMO PROIBIR A IMPRESSÃO A CORES

O TAMANHO DO PAPEL INDICADO PARA A BANDEJA ESTÁ INCORRETO

O ORIGINAL FICA ENCRAVADO (ALIMENTADOR AUTOMÁTICO DE DOCUMENTOS)

VÁRIOS ORIGINAIS SÃO ALIMENTADOS AO MESMO TEMPO E NÃO PODEM SER CARREGADOS CORRETAMENTE (ALIMENTADOR AUTOMÁTICO DE DOCUMENTOS)

OS MANUSCRITOS EJETADOS NÃO ESTÃO BEM ALINHADOS (ALIMENTADOR AUTOMÁTICO DE DOCUMENTOS)

O PAPEL FICA ENCRAVADO

O PAPEL NÃO É ALIMENTADO A PARTIR DA CASSETE DE PAPEL

NÃO SEI COMO ALTERAR O TAMANHO DO PAPEL

O PAPEL DE SAÍDA ESTÁ VISIVELMENTE ENROLADO E NÃO É UNIFORME

A IMAGEM NO PAPEL ESTÁ INCLINADA

APARECEM LINHAS NA IMAGEM

APARECEM BORRÕES NA IMPRESSÃO

AO IMPRIMIR EM PAPEL GROSSO, A IMPRESSÃO FICA SUJA A PARTIR DA 2ª PÁGINA

PARTE DA IMAGEM ESTÁ CORTADA

FOI IMPRESSO O LADO ERRADO DO PAPEL

NÃO É POSSÍVEL USAR O DISPOSITIVO USB LIGADO

O ECRÃ DO PAINEL DE TOQUE É DIFÍCIL DE VISUALIZAR

SAIU DA SESSÃO SEM A TER ENCERRADO

NÃO SEI ONDE ESTÁ A DEFINIÇÃO DO ENDEREÇO IP

NÃO SEI COMO AJUSTAR O TEMPO PASSADO O QUAL A MÁQUINA ENTRA NO MODO DE POUPANÇA DE ENERGIA

ESQUECI-ME DA SENHA DE ADMINISTRADOR

NÃO SEI QUEM CONTACTAR PARA A MANUTENÇÃO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

NÃO CONSIGO UTILIZAR UMA DETERMINADA FUNÇÃO OU DISPOSITIVO PERIFÉRICO

Verificação Solução

O administrador desativou funções?
  • Confirme junto do administrador.
    Algumas funções podem estar desativadas no modo de definição. Se a autenticação de utilizador estiver ativa, as funções disponíveis podem estar limitadas pelas definições de utilizador.

NÃO SEI COMO VERIFICAR O NÚMERO TOTAL DE PÁGINAS UTILIZADAS

Verificação Solução

Prima sem soltar a tecla [Ecrã Inicial].
  • Quando prime sem soltar a tecla [Ecrã Inicial], irá aparecer uma mensagem que mostra a utilização de páginas total e o nível de toner.

Pode verificá-lo no estado do modo de definição.
  • [Contagem Total] aparece em [Estado] do modo de definição. Pode verificar o total de páginas a partir deste item.

NÃO É POSSÍVEL UTILIZAR O PAINEL DE OPERAÇÕES

Verificação Solução

O indicador de corrente está aceso?
  • Se o indicador de alimentação não está iluminado, insira a ficha de alimentação na tomada.
  • Verifique se a ficha está corretamente introduzida na tomada e ligue o interruptor de alimentação.

Ligou a máquina?
  • Aguarde pela mensagem que indica que a máquina está pronta.
    Depois de se ligar o botão [Alimentação], a máquina demora algum tempo para concluir a operação de aquecimento. Durante a operação de aquecimento, as funções podem ser selecionadas mas os trabalhos não podem ser executados.

O indicador de corrente está intermitente?
  • O modo Desligar Automático está ativado. Para repor a máquina no funcionamento normal, prima o botão [Alimentação]. Para mais informações, consulte LIGAR A CORRENTE.

Uma das tampas está aberta ou um dos dispositivos está separado da máquina?
  • Leia a mensagem e execute as ações adequadas.
    Verá uma mensagem de aviso se uma tampa estiver aberta ou se um dispositivo estiver separado da máquina.

O início de sessão falhou três vezes seguidas?
  • Quando a operação for desbloqueada, inicie a sessão utilizando a informação de utilizador correta.
    Quando [Aviso quando o Início de Sessão Falha] está ativado no modo de definição e o início de sessão falha três vezes consecutivas, verá um aviso e a operação de autenticação de utilizador ficará bloqueada durante 5 minutos.
    (Se não souber quais são as suas informações de utilizador, contacte o administrador.)
  • Na página Web, [Definições de Sistema] → [Definições de autenticação] → [Definições Padrão] → [Aviso quando o Início de Sessão Falha]

Aparece no ecrã a mensagem "É preciso chamar a assistência técnica. O código: xx-xx*." aparece no painel de toque? *Aparecem letras e números em xx-xx.
  • Volte a ligar a corrente da máquina.
  • Certifique-se de que não existem trabalhos em curso na área de visualização fixa e prima o botão [Alimentação] e, em seguida, prima a tecla [Desligar alimentação] no painel de toque. Aguarde um pouco após desligar o ecrã, aguarde pelo menos 10 segundos após desligar o interruptor de alimentação principal e, em seguida, prima o botão [Alimentação] para ligar a alimentação.
  • Se a mensagem se mantiver depois de desligar e ligar a alimentação várias vezes, é provável que tenha ocorrido uma falha que necessite de assistência. Neste caso, pare de utilizar a máquina, desligue a ficha do cabo de alimentação e contacte o revendedor ou o representante de assistência técnica autorizado mais próximos. (Quando contactar o revendedor ou o representante de assistência técnica autorizado mais próximos, informe-os do código de erro apresentado.)

NÃO É POSSÍVEL IMPRIMIR OU A IMPRESSÃO PÁRA DURANTE UM TRABALHO

Verificação Solução

Existe uma cassete sem papel?
  • Introduza papel de acordo com as instruções da mensagem apresentada no painel de toque.

A máquina está sem toner?

Ocorreu um bloqueio de papel?
  • Retire o papel bloqueado de acordo com as instruções da mensagem apresentada no painel de toque.

A bandeja de saída está cheia?
  • Retire o papel da bandeja e prossiga com a impressão.
    Quando a bandeja de saída estiver cheia, é ativado um detetor e a impressão é interrompida.

A caixa de resíduos de toner está cheia?
  • Substitua a caixa de resíduos de toner seguindo as instruções da mensagem apresentada no painel de toque.

NÃO SEI COMO PROIBIR A IMPRESSÃO A CORES

Verificação Solução

Pode proibir a impressão a cores em Controlo por Utilizador.
  • Quando a autenticação de utilizador está ativada, pode proibir a impressão a cores a utilizadores específicos.
  • Na página Web → [Controlo por Utilizador] → [Definições do Utilizador] → [Lista De Utilizadores].
  • Na página Web → [Controlo por Utilizador] → [Definições do controlo de acesso] → [Grupo de Limite de Página].

Para o modo de impressão, pode definir a impressão para prioridade a preto e branco nas definições do controlador de impressora.

  • Embora esta ação não proíba as cópias a cores, pode definir o modo de cor para prioridade a preto e branco, como meio de reduzir o número de páginas a cores impressas.
  • Impressão
  • Selecione [Escala Cinzentos] no separador [Principal] do controlador da impressora.

O TAMANHO DO PAPEL INDICADO PARA A BANDEJA ESTÁ INCORRETO

Verificação Solução

O tamanho do papel introduzido no alimentador manual é o mostrado no painel de toque?

  • Configure a definição "Definições da Bandeja" no ecrã inicial, alterando-a para o tamanho do papel do alimentador manual.

O ORIGINAL FICA ENCRAVADO (ALIMENTADOR AUTOMÁTICO DE DOCUMENTOS)

Verificação Solução

Colocou demasiado papel na bandeja do alimentador de documentos?

O papel do original é fino?
  • Utilize o vidro de exposição para digitalizar o original.
    Se precisar de utilizar o alimentador automático de documentos, utilize o [Modo Lento] em [Outros] para digitalizar o original.

O papel do original é espesso?
  • Utilize o vidro de exposição para digitalizar o original.

O rolo de alimentação está sujo?

VÁRIOS ORIGINAIS SÃO ALIMENTADOS AO MESMO TEMPO E NÃO PODEM SER CARREGADOS CORRETAMENTE (ALIMENTADOR AUTOMÁTICO DE DOCUMENTOS)

Verificação Solução

Os originais estão deformados ou dobrados? Está a utilizar originais colados?
  • Resolva quaisquer deformações ou dobras nos originais. Ventile bem os originais e coloque-os no alimentador automático de documentos. Alinhe as extremidades dos originais e defina o tamanho do original.
    Dependendo do estado do original, do tipo de papel e da temperatura e humidade do ambiente em que a máquina é utilizada, podem ser alimentadas várias folhas de papel ao mesmo tempo e podem não ser carregados corretamente, ou os originais ejetados podem não estar bem alinhados.
    Pode ser melhorado através das seguintes definições.

OS MANUSCRITOS EJETADOS NÃO ESTÃO BEM ALINHADOS (ALIMENTADOR AUTOMÁTICO DE DOCUMENTOS)

Verificação Solução

O manuscrito está corretamente colocado? Dependendo do estado do original, do tipo de papel, da temperatura no momento da utilização e da humidade ambiente, os originais ejetados podem não estar corretamente alinhados.
  • Dependendo do estado do original, do tipo de papel, da temperatura no momento da utilização e da humidade ambiente, os originais ejetados podem não estar corretamente alinhados.
    Pode ser melhorado através das seguintes definições.

O PAPEL FICA ENCRAVADO

Verificação Solução

A bandeja foi correta e completamente introduzida dentro da máquina?

  • Empurre-a firmemente para dentro da máquina, até ao limite.

Existe um pedaço de papel rasgado na máquina?
  • Siga as instruções do painel de toque para remover todo o papel.

Colocou demasiado papel na bandeja?
  • Volte a colocar o papel. Não coloque mais do que o número máximo de folhas e não ultrapasse a linha indicadora.
    COLOCAR PAPEL

Estão a ser alimentadas várias folhas de cada vez?
  • Folheie bem o papel antes de o colocar na bandeja.

Está a utilizar papel não recomendado nas especificações?
  • Utilize papel recomendado pela SHARP.
    Papel destinado a outros modelos ou papel especial não suportado pode dar origem a encravamentos de papel, vincos ou borrões.
  • - "CONSUMÍVEIS" no Guia de Início Rápido

O papel na bandeja de papel absorveu humidade?

  • Se não vai utilizar papel durante um longo período de tempo, retire-o da bandeja, coloque-o num saco de plástico e guarde-o num local fresco e escuro para evitar a absorção da humidade.

As guias do alimentador manual estão ajustadas à largura do papel?

As guias da bandeja estão ajustadas à largura do papel?

O rolo de alimentação está sujo?

O tamanho do papel está especificado?
  • Se está a utilizar um tamanho não padronizado, certifique-se de que especifica o tamanho do papel.
    Se tiver alterado o tamanho do papel colocado na bandeja, confirme a definição de tamanho de papel.

Adicionou papel à bandeja?
  • Para adicionar papel, prima a placa de pressão para baixo até encaixar no lugar, remova qualquer papel existente na bandeja manual, misture esse papel com o papel a adicionar e coloque-o novamente na bandeja manual.
    Se adicionar papel sem retirar o papel existente, poderá ocorrer um bloqueio.
    Não adicione papel nas bandejas 1 a 4.

Está a utilizar papel furado?
  • Ao usar papel perfurado, defina o tipo de papel para perfurado.

Está a utilizar folhas de etiquetas que não podem ser utilizadas?
  • As etiquetas sem folha de suporte pode colar-se à superfície de transferência e provocar um bloqueio.

Retire o papel, vire-o e volte a colocá-lo. Usar um tipo de papel diferente pode resolver o problema.

  • Isto pode melhorar alguns estados de enrolamento do papel.
    COLOCAR PAPEL

Esqueceu-se de remover a placa divisora apesar de ter sido introduzido papel de tamanho A4 na bandeja?
  • Configure a definição do tamanho do papel nas Definições de Tabuleiro de Papel.
    NÃO SEI COMO ALTERAR O TAMANHO DO PAPEL (página 8-333)

Carregou um envelope?
  • Não carregue envelopes exceto no alimentador manual.
  • Quando carregar envelopes no alimentador manual, não ultrapasse a linha indicadora.
  • Defina o tipo de papel para "Envelope" e especifique o tamanho do papel.

O PAPEL NÃO É ALIMENTADO A PARTIR DA CASSETE DE PAPEL

Verificação Solução

Colocou o papel corretamente na cassete de papel?
  • Configure as guias do tamanho do papel.
    Volte a colocar o papel. Não coloque mais do que o número máximo de folhas e não ultrapasse a linha indicadora.
    COLOCAR PAPEL

NÃO SEI COMO ALTERAR O TAMANHO DO PAPEL

Verificação Solução

Defina o tamanho de papel de cada bandeja nas definições de bandeja.
  • Pode encontrar a tecla "Definições de bandeja" no ecrã inicial.
    Toque levemente na tecla para ver o ecrã de definições da bandeja.
    Toque na bandeja cujo tamanho de papel pretende alterar, selecione o tipo de papel e, em seguida, toque no separador [Dimensões]. Selecione o tamanho do papel e toque na tecla [OK].
    Se tiver colocado um tamanho de papel especial no alimentador manual, toque na tecla [Entr. Directa] depois de ter tocado no separador [Dimensões], introduza o tamanho de papel manualmente e toque na tecla [OK].

O PAPEL DE SAÍDA ESTÁ VISIVELMENTE ENROLADO E NÃO É UNIFORME

Verificação Solução

Retire o papel, vire-o e volte a colocá-lo. Usar um tipo de papel diferente pode resolver o problema.

  • Isto pode melhorar alguns estados de enrolamento do papel.
    COLOCAR PAPEL

A IMAGEM NO PAPEL ESTÁ INCLINADA

Verificação Solução

Colocou demasiado papel na bandeja?
  • Volte a colocar o papel. Não coloque mais do que o número máximo de folhas e não ultrapasse a linha indicadora.
    O número máximo de folhas varia conforme a definição do tipo de papel.

As guias da bandeja estão ajustadas à largura do papel?
  • Ajuste as guias do alimentador manual à largura do papel de forma a ficarem ligeiramente em contacto com os lados do papel.

As guias originais estão ajustadas à largura do papel?
  • Ajuste as guias originais à largura do papel.

APARECEM LINHAS NA IMAGEM

Verificação Solução

As áreas de digitalização do vidro de exposição ou do alimentador automático de documentos estão sujas?

O rolo de alimentação manual está sujo?

Limpou a unidade de laser?

APARECEM BORRÕES NA IMPRESSÃO

Verificação Solução

Está a utilizar papel não recomendado nas especificações?
  • Utilize papel recomendado pela SHARP.
    Papel destinado a outros modelos ou papel especial não suportado pode dar origem a encravamentos de papel, vincos ou borrões.
  • - "CONSUMÍVEIS" no Guia de Início Rápido
  • Tente definir o tipo de papel num ligeiramente mais pesado ou mais leve do que o normal. (Em caso de papel normal, mude papel normal 1 para papel normal 2, ou papel normal 2 para papel normal 1.) Em função do tipo de papel, a qualidade da impressão pode melhorar. Para mais informações, contacte o seu revendedor ou o representante de assistência técnica autorizado mais próximo.

Está a imprimir em papel pré-perfurado?
  • Tenha cuidado para não sobrepor imagens aos furos.
    Se a imagem impressa se sobrepuser aos furos, surgirão borrões na parte de trás do papel ao imprimir em 1 dos lados, ou em ambos os lados se imprimir nas 2 faces.

Aparece uma mensagem a indicar a necessidade de manutenção?
  • Contacte urgentemente o revendedor ou o representante de assistência técnica autorizado mais próximos.

Retire o papel, vire-o e volte a colocá-lo. Usar um tipo de papel diferente pode resolver o problema.

AO IMPRIMIR EM PAPEL GROSSO, A IMPRESSÃO FICA SUJA A PARTIR DA 2ª PÁGINA

Verificação Solução

O tipo de papel foi definido corretamente?
  • Defina o tipo de papel correcto nas definições da bandeja. Certifique-se de que não ocorreram as seguintes situações:
  • Ao utilizar papel espesso, altere o tipo de papel nas definições da bandeja para Espesso. (A imagem pode desaparecer se for friccionada.)
    • Está a utilizar papel diferente de papel espesso, mas está selecionado papel espesso nas definições da bandeja. (Podem ocorrer vincos e encravamentos de papel.)

PARTE DA IMAGEM ESTÁ CORTADA

Verificação Solução

Definiu o tamanho de papel correto?
  • Se está a utilizar um tamanho não padronizado, certifique-se de que especifica o tamanho do papel.
    Se tiver alterado o tamanho do papel colocado na bandeja, confirme a definição de tamanho de papel.

Colocou o original na posição correta?

FOI IMPRESSO O LADO ERRADO DO PAPEL

Verificação Solução

Colocou o papel com o lado da impressão voltado para a direção correta?
  • Verifique se o lado de impressão do papel está virado para a direção correta.
  • Cassetes 1 a 4:
    Coloque o papel com o lado de impressão virado para baixo.*
    Alimentador manual
    Coloque o papel com o lado de impressão virado para cima.*
    * Quando o tipo de papel é "Pré-Impresso" ou "Papel Carta", coloque o papel ao contrário. (Exceto quando o modo [Desactivar Duplex] estiver ativado no modo de configuração (administrador). Para obter informações sobre o modo de definição, consulte o seu administrador.)
    		•

    NÃO É POSSÍVEL USAR O DISPOSITIVO USB LIGADO

    Verificação Solução

    O dispositivo USB é compatível com a máquina?
    • Verifique o formato de ficheiro do dispositivo de memória USB.
      Se a memória USB estiver formatada como FAT32, NTFS ou exFAT, use um computador para alterar o formato para FAT32, NTFS ou exFAT.

    O dispositivo USB ligado foi corretamente reconhecido?
    • Quando um dispositivo USB é ligado à máquina e corretamente reconhecido, aparece um ícone ( ) na parte inferior do painel de toque. Se não for reconhecido, volte a ligá-lo.

    O ECRÃ DO PAINEL DE TOQUE É DIFÍCIL DE VISUALIZAR

    Verificação Solução

    A luminosidade está corretamente ajustada?
    • Prima a tecla [Ajuste do brilho] no ecrã Menu para ajustar a luminosidade.

    SAIU DA SESSÃO SEM A TER ENCERRADO

    Verificação Solução

    Foi ativada a opção Limpeza automática?
    • Se utilizar a autenticação do utilizador, este sai automaticamente da sessão se a opção Limpeza automática for ativada. Inicie a sessão de novo.
      Se for o administrador, pode alterar a definição de tempo de limpeza automática ou desativá-la em [Def De Limpeza Automática].
    • A partir do painel de operações, [Definições de Sistema] → [Definições Comuns] → [Definições Operacão] → [Def De Limpeza Automática]

    NÃO SEI ONDE ESTÁ A DEFINIÇÃO DO ENDEREÇO IP

    Verificação Solução

    O endereço IP está definido em Definições de Rede do modo Definição.
    • Para definir um endereço IP permanente, pergunte ao seu administrador de rede o endereço IP atribuído à máquina e outras informações necessárias para as Definições de Rede.
    • Na página Web → [Definições de Sistema] → [Definições de Rede] → [Definições Interface]
    • A partir do painel de operações, [Definições de Sistema] → [Definições de Rede] → [Definições com Fios] → [Definições IPv4], [Definições IPv6]

    NÃO SEI COMO AJUSTAR O TEMPO PASSADO O QUAL A MÁQUINA ENTRA NO MODO DE POUPANÇA DE ENERGIA

    Verificação Solução

    Defina o tempo passado o qual a máquina entra no modo de poupança de energia nas definições de Poupança Energia do modo de definição.
    • Defina o tempo passado o qual a máquina entra no modo de poupança de energia nas definições de Poupança Energia do modo de definição.
      Defina o tempo em que a máquina entre no Modo de pré-aquecimento.
    • Na página Web → [Definições de Sistema] → [Poup Energia] → [Definição eco] → [Def De Modo Pré-Aquecimento]
    • A partir do painel de operações, [Definições de Sistema] → [Poup Energia] → [Def De Modo Pré-Aquecimento]
    • Defina o tempo passado o qual o Desligar Automático é efetuado
    • Na página Web → [Definições de Sistema] → [Poup Energia] → [Definição eco] → [Temp De Desligar Automático]
    • A partir do painel de operações, [Definições de Sistema] → [Poup Energia] → [Temp De Desligar Automático]

    ESQUECI-ME DA SENHA DE ADMINISTRADOR

    Verificação Solução

    A senha de administrador foi mudada da definição original?
    • Contacte o revendedor ou o representante de assistência técnica autorizado mais próximo.
      Para obter a palavra-passe predefinida do administrador, consulte "PARA O ADMINISTRADOR" no Guia de Início Rápido. Se alterar a senha, não se esqueça dela.

    NÃO SEI QUEM CONTACTAR PARA A MANUTENÇÃO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

    Verificação Solução

    Consulte a informação de apoio ao cliente.
    • Contacte o revendedor ou o representante de assistência técnica autorizado mais próximo.

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