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PROBLÈMES DE FAX

Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur ?
Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées dans le mode réglages. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur. Contactez votre administrateur.

LISTE DE VÉRIFICATION

▼Développer tout

▲Fermer tout

LA TRANSMISSION N'A PAS LIEU

LE FAX TRANSMIS S'IMPRIME EN BLANC À LA RÉCEPTION

LA TRANSMISSION NE COMMENCE PAS À L'HEURE PRÉCISÉE

L'IMPRESSION N'A PAS LIEU APRÈS LA RÉCEPTION

L'IMAGE REÇUE EST PÂLE

LA MACHINE NE LANCE PAS LA RÉCEPTION DES FAX

IMPOSSIBLE DE COMPOSER UN NUMÉRO

VOUS NE POUVEZ PAS PARLER À L'AUTRE PARTIE

VOUS NE POUVEZ PAS ENREGISTRER UNE ADRESSE (TOUCHE INDIVIDUELLE EXPRESS OU TOUCHE DE GROUPE)

VOUS NE POUVEZ PAS MODIFIER OU SUPPRIMER UNE ADRESSE (TOUCHE INDIVIDUELLE EXPRESS OU TOUCHE DE GROUPE)

JE SOUHAITE CONSULTER L'HISTORIQUE D'ENVOIS/DE RÉCEPTIONS

JE NE SAIS PAS COMMENT TRANSFÉRER DES FAX REÇUS

LES SONS DE NOTIFICATION SONT TROP FORTS OU TROP BAS, OU NE SONT PAS AUDIBLES (RÉGLAGE DU VOLUME)

JE NE SAIS PAS COMMANDE ENREGISTRER OU IMPRIMER LES INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITEUR

LA TRANSMISSION DE DIFFUSION NE FONCTIONNE PAS

LE VOYANT D'INFORMATION NE S'ÉTEINT PAS

JE NE SAIS PAS COMMENT VÉRIFIER UNE ADRESSE LORS DE L'ENVOI D'UN FAX

LA TRANSMISSION N'A PAS LIEU

Vérification Solution

La ligne téléphonique est-elle correctement raccordée ?

  • Vérifier la prise de la ligne téléphonique, la prise murale et les adaptateurs éventuels pour vous assurer que les branchements sont corrects.
    INTÉRIEUR, CÔTÉ ET ARRIÈRE

Un signal d'occupation est-il reçu ?

  • Si un signal d'occupation est reçu, la transmission est temporairement annulée et une nouvelle tentative est effectuée automatiquement après un court laps de temps. Réglage par défaut d’usine : Deux tentatives toutes les 3 minutes.
  • Sur la page Web → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages d'envoi] → [Rappeler si la ligne est occupée]
  • Sur le panneau de commande, [Réglages système] → [Réglages fax] → [Réglages d'envoi] → [Rappeler si la ligne est occupée] Pour annuler la transmission, appuyez sur la touche [Annuler].

Une erreur de communication s'est-elle produite ?
  • Si une erreur empêchant la transmission se produit, la transmission est temporairement annulée et une nouvelle tentative est effectuée automatiquement après un court laps de temps.
  • Sur la page Web → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages d'envoi] → [Rappeler en cas d'erreur de communication]
  • Sur le panneau de commande, [Réglages système] → [Réglages fax] → [Réglages d'envoi] → [Rappeler en cas d'erreur de communication]
  • Pour annuler la transmission, appuyez sur la touche [Annuler]. La machine prend en charge le mode de correction d'erreurs (MCE) et elle est configurée pour renvoyer automatiquement toute partie d'un fax qui est déformée en raison de parasites sur la ligne.
  • Sur la page Web → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglage des conditions] → [MCE]

Un message indiquant que la mémoire est pleine s'affiche-t-il ?

  • Divisez les originaux en plusieurs jeux, puis envoyez chaque jeu séparément, ou utilisez la transmission directe.
    Si la mémoire est pleine, la transmission sera annulée.

L'écran d'état des travaux (travaux terminés) ou un rapport de transaction indique-t-il que la transmission a échoué ?

  • Recommencez la transmission.
    .Si la transmission échoue à nouveau après avoir effectué le rappel comme défini dans [Rappeler si la ligne est occupée] ou [Rappeler en cas d'erreur de communication], l'échec de transmission sera indiqué sur l'écran d'état des travaux et dans le rapport de transaction.

Avez-vous placé un original plié ?

  • Suivez les instructions affichées sur l'écran, dépliez l'original, remettez-le dans le chargeur automatique de documents, puis recommencez la numérisation.

LE FAX TRANSMIS S'IMPRIME EN BLANC À LA RÉCEPTION

Vérification Solution

L'original est-il placé correctement face imprimée vers le haut ou vers le bas ?

  • Replacez l'original avec l'orientation correcte, puis renvoyez.
    Si vous utilisez la vitre d'exposition, placez l'original face vers le bas. Si vous utilisez le chargeur automatique de documents, placez l'original face vers le haut. Placez l'original correctement et envoyez de nouveau le fax.

Si l'appareil de réception utilise du papier thermique, celui-ci a-t-il été chargé dans le mauvais sens ?

  • Vérifiez auprès du responsable de l'autre appareil.

LA TRANSMISSION NE COMMENCE PAS À L'HEURE PRÉCISÉE

Vérification Solution

L'horloge de l'appareil est-elle correctement réglée ?

  • Réglez correctement l'horloge.
  • Sur le panneau de commande ou la page Web, [Réglages système] → [Réglages communs] → [Contrôle du périphérique] → [Horloge]

Une transmission est-elle en cours ?
  • Si une autre transmission est en cours à l'échéance de l'heure spécifiée, l'opération différée commence après cette dernière.

L'IMPRESSION N'A PAS LIEU APRÈS LA RÉCEPTION

Vérification Solution

Avez-vous activé la fonction de routage (Fonction de routage à l'arrivée) pour les fax reçus ?

  • Si vous avez besoin d'imprimer un fax reçu, contactez votre administrateur.
    Si vous avez activé la fonction de routage à l'arrivée, les fax reçus seront automatiquement transférés à une adresse spécifiée. Si vous avez sélectionné [Imprimer si une erreur a lieu] alors que le routage à l'arrivée est activé, les fax reçus ne seront imprimés que si une erreur se produit.
  • Sur la page Web → [Réglages envoi d'image] → [Réglages de routage à l'arrivée] → [Réglages d'administration] → [Réglages du routage à l'arrivée]

Du papier avec un format ne pouvant pas être imprimé par la réception fax est-il chargé ?
  • Si du papier autre que le format A5, B5, A4, 8-1/2"x11", 8-1/2"x13", 8-1/2"x13-2/5", 8-1/2"x13-1/2" (5-1/2"x8-1/2", 8-1/2"x11", 8-1/2"x13", 8-1/2"x13-2/5", 8-1/2"x14", A4, B5) est chargé dans la machine, l'impression n'a pas lieu même si un fax est reçu. Chargez du papier au format ci-dessus.

L'IMAGE REÇUE EST PÂLE

Vérification Solution

L'original qui a été faxé est-il pâle lui aussi ?

  • Demandez à l'autre partie de renvoyer le fax à l'aide d'un réglage d'exposition approprié (plus foncé).

LA MACHINE NE LANCE PAS LA RÉCEPTION DES FAX

Vérification Solution

Le mode de réception a-t-il été réglé sur [Réception manuelle] dans le mode réglages ?

  • Définissez le mode de réception sur [Automatique].
    Si vous avez défini le mode de réception sur [Réception manuelle], la machine ne recevra pas les fax automatiquement.
  • Sur la page Web → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réception données fax/Transfert (manuel)] → [Réglages de réception]

Reste-t-il peu d'espace mémoire libre ?

  • Augmentez le volume de mémoire libre.
  • La mémoire contient des données qui ont été reçues avec l'option de vérification des images reçues activée.

IMPOSSIBLE DE COMPOSER UN NUMÉRO

Vérification Solution

Le poste téléphonique supplémentaire est-il branché ?

  • Vérifiez les raccordements.
    Vérifier la prise de la ligne téléphonique, la prise murale et les adaptateurs éventuels pour vous assurer que les branchements sont corrects.

La ligne est-elle occupée ?
  • Patientez jusqu'à ce que la communication soit terminée.

VOUS NE POUVEZ PAS PARLER À L'AUTRE PARTIE

Vérification Solution

Avez-vous composé le numéro en utilisant le haut-parleur ?

  • Utilisez le poste téléphonique supplémentaire.
    Si vous composez le numéro en utilisant le haut-parleur, vous entendrez la voix de l'autre partie, mais celle-ci n'entendra pas la vôtre. Utilisez le poste téléphonique supplémentaire. (Si le poste téléphonique supplémentaire n'est pas installé, vous ne pourrez pas parler à l'autre partie.)

VOUS NE POUVEZ PAS ENREGISTRER UNE ADRESSE (TOUCHE INDIVIDUELLE EXPRESS OU TOUCHE DE GROUPE)

Vérification Solution

Le nombre maximum de touches a-t-il été enregistré ?

  • Réglez le nombre de touches enregistrées.
    Supprimez les adresses (touches express et touches de groupe) express non utilisées.

VOUS NE POUVEZ PAS MODIFIER OU SUPPRIMER UNE ADRESSE (TOUCHE INDIVIDUELLE EXPRESS OU TOUCHE DE GROUPE)

Vérification Solution

La touche est-elle utilisée dans une transmission réservée ou une transmission est-elle en cours ?

  • Attendez la fin de la transmission ou annulez la transmission réservée, puis modifiez ou supprimez la touche.

Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur ?

  • Contactez votre administrateur.
    Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées dans le mode réglages.

Est-ce que l'administrateur a activé une fonction qui interdit la modification ou la suppression de données ?

  • Contactez votre administrateur.
    Si votre administrateur a activé des réglages comme [Réglages du routage à l'arrivée], vous ne pouvez pas modifier ou supprimer les touches.
  • Sur la page Web → [Réglages envoi d'image] → [Réglages du routage à l'arrivée] → [Réglages du routage à l'arrivée]

JE SOUHAITE CONSULTER L'HISTORIQUE D'ENVOIS/DE RÉCEPTIONS

Vérification Solution

Appuyez sur la touche [Historique d'envoi]. (Historiques d'envois uniquement)
  • Appuyez sur la touche [Historique d'envoi] pour afficher l'historique d'envoi.

Vérifiez avec la touche [État des travaux de fax].
  • Appuyez sur la touche [État des travaux de fax] pour vérifier l'état des travaux de fax. Pour consulter les historiques d'envois ou de réceptions précédents, appuyez sur la touche [État des travaux achevés].

JE NE SAIS PAS COMMENT TRANSFÉRER DES FAX REÇUS

Vérification Solution

Utilisez les réglages de transfert de fax reçu en mode réglages.
  • Vous pouvez transférer des fax reçus vers une destination de transfert définie préalablement. Activez [Réglages du routage à l'arrivée] sur la page Web → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages du routage à l'arrivée] → [Réglages d'administration].
    Appuyez sur [Ajouter] et définissez la destination et les conditions du transfert. Une fois les réglages terminés, les fax reçus seront transférés conformément aux conditions définies.

LES SONS DE NOTIFICATION SONT TROP FORTS OU TROP BAS, OU NE SONT PAS AUDIBLES (RÉGLAGE DU VOLUME)

Vérification Solution

Avez-vous réglé le volume dans les réglages du haut-parleur en mode réglages ?
  • Réglez le volume de décrochage, de la sonnerie, du moniteur de ligne, de fin d'envoi/de réception et d'erreur d'envoi/de réception.
  • Sur le panneau de commande → [Réglages système] → [Réglages sonores] → [Réglages de l'alerte sonore (Envoi de l'image)]

Vous pouvez régler le volume du son de numérisation terminée dans le réglage du son de numérisation terminée du mode réglages.
  • Un son de fin retentit lorsque la numérisation de l'original est terminée. Sur le panneau de commande, sélectionnez [Réglages système] → [Réglages sonores] → [Réglages des alertes sonores (normal)] → [Son fin numérisation (Numérisation/Fax)] pour régler le volume.

JE NE SAIS PAS COMMANDE ENREGISTRER OU IMPRIMER LES INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITEUR

Vérification Solution

Vous pouvez enregistrer les informations sur l'expéditeur dans "Nom personnel et destination définis" en mode réglages.
  • Pour stocker les informations de l'expéditeur, sélectionnez - [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages communs] → [Nom personnel et destination définis] sur la page Web.

LA TRANSMISSION DE DIFFUSION NE FONCTIONNE PAS

Vérification Solution

Avez-vous désactivé le réglage de diffusion dans le mode réglages (administrateur) ?

  • La diffusion ne peut pas avoir lieu lorsque [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages d'envoi] → [Désactiver la diffusion de télécopies] sur la page Web sont désactivés.

LE VOYANT D'INFORMATION NE S'ÉTEINT PAS

Vérification Solution

Une erreur empêchant l'impression des fax reçus s'est-elle produite ?
  • Le voyant d'information clignote en blanc jusqu'à ce que l'impression du fax reçu soit retirée. Corrigez l'erreur empêchant l'impression.

JE NE SAIS PAS COMMENT VÉRIFIER UNE ADRESSE LORS DE L'ENVOI D'UN FAX

Vérification Solution

Appuyez sur la touche [Visu. adresses].
  • Appuyez sur la touche [Visu. adresses] pour afficher une liste d'adresses.

L'option de mode de confirmation de la destination du fax est-elle activée en mode réglages ?
  • Activez [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglage des conditions] → [Mode confirm. destination fax] sur la page Web. Lorsque ce réglage est activé, un message de confirmation d'adresse s'affiche lorsque vous envoyez un fax pour empêcher une transmission inappropriée.

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