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PROBLEMAS DE IMPRESSÃO

O administrador desativou funções?
Algumas funções podem estar desativadas no modo de definição. Se a autenticação de utilizador estiver ativa, as funções disponíveis podem estar limitadas pelas definições de utilizador. Confirme junto do administrador.

LISTA DE VERIFICAÇÃO

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A IMPRESSÃO NÃO É EFETUADA

NÃO SEI QUE CONTROLADOR DE IMPRESSORA DEVO INSTALAR

NÃO SEI COMO CANCELAR A IMPRESSÃO

A IMPRESSÃO A CORES NÃO É EFETUADA

NÃO SEI COMO ALTERNAR ENTRE A IMPRESSÃO A CORES E A PRETO E BRANCO

NÃO SEI COMO IMPRIMIR EM SUPORTES ESPECIAIS (ENVELOPES, ETC.)

A IMPRESSÃO 2 FACES NÃO É EFETUADA

NÃO É POSSÍVEL EFECTUAR A IMPRESSÃO DIRETA DE UM FICHEIRO DE UMA PASTA PARTILHADA NUM COMPUTADOR

NÃO É POSSÍVEL UTILIZAR UMA BANDEJA OU OUTRO DISPOSITIVO PERIFÉRICO INSTALADO NA MÁQUINA

A IMAGEM ESTÁ GRANULADA

A IMAGEM ESTÁ MUITO CLARA OU MUITO ESCURA

AS CORES ESTÃO DESAJUSTADAS

O TEXTO E AS LINHAS ESTÃO ESBATIDOS E DIFÍCEIS DE VER

PARTE DA IMAGEM ESTÁ CORTADA

PARTE DA IMAGEM ESTÁ CORTADA

SÃO IMPRESSOS MUITOS CARACTERES CORROMPIDOS

DEPOIS DO ROUTER TER SIDO SUBSTITUÍDO, DEIXEI DE PODER IMPRIMIR PARA A MÁQUINA

A IMPRESSÃO NÃO É EFETUADA

Verificação Solução

O PC está corretamente ligado à máquina?

  • Certifique-se de que o cabo está firmemente ligado ao conector de rede local (LAN) do PC e ao da máquina.
    Se estiver a ligar-se a uma rede, verifique também se o cabo de LAN está firmemente ligado ao hub.
    INTERIOR E PARTES LATERAL E POSTERIOR

A máquina está ligada à mesma rede (LAN, etc.) que o PC?
  • A máquina tem de estar ligada à mesma rede do seu PC.
    Se não sabe qual a rede à qual a máquina está ligada, consulte o administrador de rede.

Alterou o seu ambiente de rede, substituindo um computador ou adicionando um novo router?
  • A ligação ao computador pode não estar correta devido a uma alteração do endereço IP causada por uma substituição do computador ou por uma alteração do ambiente de rede. Contacte o seu administrador de rede para verificar se as definições entre a máquina e o seu computador ou ambiente de rede estão corretas.

O endereço IP está corretamente selecionado? (Windows)

  • Verifique a definição do endereço IP.
    Se a máquina não dispuser de um endereço IP permanente (a máquina recebe um endereço IP de um servidor DHCP), não poderá imprimir se houver uma mudança de endereço IP.
    Pode verificar o endereço IP da máquina em [Estado de rede] do modo de definição. Se o endereço IP tiver mudado, mude a definição de porta no controlador da impressora.
  • Na página Web → [Estado] → [Estado de rede]
    Consultar: Guia de configuração do software
  • Se o endereço IP mudar frequentemente, é recomendável que seja atribuído à máquina um endereço IP permanente.
  • No painel de operações ou na página Web, → [Definições de Sistema] → [Definições de Rede]

Está a utilizar uma porta de impressão criada através da porta TCP/IP padrão? (Windows)
  • Verifique as definições do PC.
    Quando é criada uma porta através da porta de TCP/IP Padrão no Windows e a caixa de verificação [Estado do SNMP activado] tem um , pode não ser possível imprimir corretamente. Altere a caixa de verificação [Estado do SNMP activado] para .
    Consultar: Guia de configuração do software

O computador está instável?

  • Reinicie o computador.
    Pode não conseguir imprimir se executar várias aplicações em simultâneo ou se a memória ou o espaço em disco local forem insuficientes. Reinicie o computador.

A máquina está corretamente especificada na aplicação que utiliza para imprimir?

  • Verifique se o controlador da impressora da máquina foi selecionado a partir da janela de impressão da aplicação.
    Se o controlador de impressora da máquina não se encontrar na lista de controladores de impressora disponíveis, pode não estar corretamente instalado. Remova o controlador da impressora e reinstale-o.
    Consultar: Guia de configuração do software

Os dispositivos de ligação à rede estão a funcionar normalmente?

  • Verifique se os routers e outros dispositivos de rede estão a funcionar corretamente.
    Se um dispositivo não estiver ligado ou estiver inoperacional, consulte o respetivo manual para corrigir o problema.

A definição Limite Tempo I/O é demasiado reduzida?

  • Confirme junto do administrador.
    Se a definição de limite de tempo de espera de entrada/saída de dados for insuficiente, podem ocorrer erros de escrita na impressora. Peça ao administrador da máquina para configurar um limite de tempo apropriado em "Limite Tempo I/O".
  • Na página Web → [Definições de Sistema] → [Definições De Impressora] → [Definições Condicoes] → [Limite Tempo I/O].

Foi impressa uma página de aviso?

  • Verifique a Página Avisos.
    É impressa uma Página Avisos para indicar a causa do problema se não for possível executar um trabalho de impressão de acordo com as especificações e a causa não for mostrada no ecrã. Leia a página impressa e tome as medidas adequadas.
    Por exemplo, são impressas páginas de aviso nas seguintes circunstâncias.
  • O trabalho de impressão é demasiado grande para caber na memória.
  • Foi especificada uma função não autorizada pelo administrador.

    Por predefinição as Páginas de Aviso não são impressas.

O administrador desativou funções?

  • Confirme junto do administrador.
    Se a autenticação de utilizador estiver ativa, as funções disponíveis podem estar limitadas pelas definições de utilizador. Confirme junto do administrador.

Guardou as definições nas Definições de Condições que não podem ser usadas com a configuração de opções atual?
  • Inicialize as Definições de Condições.
    Se alterar a configuração de opções após alterar as Definições de Condições, o ecrã de Definições de Impressão pode não ser apresentado. Volte à configuração de opções original ou inicialize as Definições de Condições.

NÃO SEI QUE CONTROLADOR DE IMPRESSORA DEVO INSTALAR

Verificação Solução

Consulte as funcionalidades de cada controlador de impressora antes de fazer a instalação.
  • Cada controlador de impressora tem funcionalidades específicas. Instale e utilize os controladores de impressora que se adaptam às suas necessidades.
  • Controlador de impressora PCL6
    A máquina é compatível com as linguagens de controlo de impressoras PCL6 da Hewlett-Packard. Imprime rapidamente e é adequado para trabalhos de impressão normais.
  • Controlador de impressora PS
    O controlador de impressora PS suporta a linguagem de descrição de página PostScript 3 desenvolvida pela Adobe Inc.
    Excelente reprodução de imagens incluindo gráficos de alta qualidade.
  • Controlador PPD
    O controlador PPD permite à máquina utilizar o controlador de impressora PS padrão do Windows.

NÃO SEI COMO CANCELAR A IMPRESSÃO

Verificação Solução

Siga os passos abaixo para cancelar a impressão
  • Se os dados de impressão não forem enviados para a máquina, consulte o manual para o sistema operativo ou aplicação.

A IMPRESSÃO A CORES NÃO É EFETUADA

Verificação Solução

O modo de cor está definido para "Cor"?

  • Selecione "Auto" ou "Cor" como definição do modo de cor.
    Windows:
    A definição é selecionada no separador [Principal] ou [Qualidade de Imagem] do controlador da impressora. macOS:
    A definição do modo de cor é configurada no menu [Qualidade de Imagem] da janela de impressão.

O administrador desativou funções?

  • Confirme junto do administrador.
    Se a autenticação de utilizador estiver ativa, as funções disponíveis podem estar limitadas pelas definições de utilizador.

NÃO SEI COMO ALTERNAR ENTRE A IMPRESSÃO A CORES E A PRETO E BRANCO

Verificação Solução

A definição do modo de cor é configurada no controlador da impressora.
  • Selecione "Auto" ou "Cor" na definição do modo de cor.
    Windows:
    a definição é selecionada no separador [Principal] do controlador da impressora.
    macOS:
    A definição do modo de impressão é configurada no menu [Qualidade de Imagem] da janela de impressão.

NÃO SEI COMO IMPRIMIR EM SUPORTES ESPECIAIS (ENVELOPES, ETC.)

Verificação Solução

Para envelopes*, utilize a bandeja ou o alimentador manual e, para papéis especiais, como papel de etiquetas, utilize o alimentador manual.
  • Para envelopes, coloque-os na bandeja ou no alimentador manual. Para papéis especiais, tais como papel de etiquetas, coloque o papel no alimentador manual. Depois de colocar o suporte, defina o tamanho do papel e o papel em [Definições de bandeja] no ecrã inicial. Além do mais, verifique o método de definição do papel, e o tipo e tamanho do papel, tal como o tipo de envelope, etc. Após concluídas as definições na máquina, defina corretamente o "Tamanho Original" e o "tamanho do papel" no separador [Principal] do controlador da impressora.
    * Dependendo do país ou da região, poderá não ter envelopes disponíveis.

A IMPRESSÃO 2 FACES NÃO É EFETUADA

Verificação Solução

Está a utilizar papel de tamanho ou de tipo especial?

  • Verifique os tipos e tamanhos de papel que podem ser usados para a cópia de duas faces.

O administrador desativou funções?

  • Confirme junto do administrador.
    Algumas funções podem estar desativadas no modo de definição. Confirme junto do administrador.
    Se a autenticação de utilizador estiver ativa, as funções disponíveis podem estar limitadas pelas definições de utilizador. Confirme junto do administrador.

NÃO É POSSÍVEL EFECTUAR A IMPRESSÃO DIRETA DE UM FICHEIRO DE UMA PASTA PARTILHADA NUM COMPUTADOR

Verificação Solução

A máquina tem as [Definições de IPsec] ativadas?

  • Confirme junto do administrador.
    Se as [Definições de IPsec] estiverem ativadas no modo de definição, poderá não ser possível efetuar a impressão direta de um ficheiro de uma pasta partilhada no ambiente do seu PC. Para obter informações sobre as [Definições de IPsec], consulte o seu administrador.
  • Na página Web → [Definições De Segurança] → [Definições de IPsec]

NÃO É POSSÍVEL UTILIZAR UMA BANDEJA OU OUTRO DISPOSITIVO PERIFÉRICO INSTALADO NA MÁQUINA

Verificação Solução

Os dispositivos periféricos instalados na máquina foram configurados com o controlador da impressora?

  • Abra a caixa de diálogo das propriedades da impressora e clique em [Configuração Automática] no separador [Opções]. (Windows) Se não for possível efetuar a configuração automática, consulte o Guia de Configuração do Software.

A IMAGEM ESTÁ GRANULADA

Verificação Solução

As definições do controlador da impressora são adequadas ao trabalho de impressão?

  • Verifique as definições do controlador da impressora.
    Quando selecionar definições de impressão selecione um modo de impressão de [600ppp] ou [600ppp (Alta qualidade)]. Para obter uma imagem muito nítida, selecione [600ppp (Alta qualidade)].
    Windows:
    A definição de resolução é selecionada no separador [Qualidade da imagem] na janela de propriedades do controlador da impressora.
    macOS:
    A definição do modo de impressão é configurada no menu [Printer Features] da janela de impressão.

A IMAGEM ESTÁ MUITO CLARA OU MUITO ESCURA

Verificação Solução

A imagem (em particular uma fotografia) necessita de ser corrigida? (Windows)
  • Verifique as definições do controlador da impressora.
    Corrija o brilho e o contraste com [Qualidade da imagem] no separador [Ajuste de Cor] do controlador da impressora. Se não estiver instalado um software de edição de imagem no computador, use estas definições para efetuar correções básicas.

AS CORES ESTÃO DESAJUSTADAS

Verificação Solução

Procedeu ao "Ajustamento de Registo"?

  • Peça ao seu administrador para efetuar o "Ajustamento de Registo".
  • A partir do painel de operações, [Definições de Sistema] → [Ajuste da qualidade de imagem] → [Ajustamento de Registo].
  • Se os tons das cores estiverem desajustados, execute a [Calibração automática] depois de concluído o ajustamento de registo. (Se as cores se mantiverem desajustadas mesmo após a calibração, a repetição da calibração pode melhorar os resultados.)
  • A partir do painel de operações, [Definições de Sistema] → [Ajuste da qualidade de imagem] → [Calibração automática].

O TEXTO E AS LINHAS ESTÃO ESBATIDOS E DIFÍCEIS DE VER

Verificação Solução

Os dados a cores foram impressos a preto e branco? (Windows)

  • Verifique as definições do controlador da impressora.
    Se o texto e as linhas a cores forem impressos a preto e branco, podem ficar esbatidos e ilegíveis. Para que o texto ou as linhas a cores (áreas) que possam ficar esbatidas sejam convertidos para preto, selecione [Texto a preto] ou [Vector a preto] no separador [Qualidade da imagem] do controlador da impressora. (Os dados raster, por exemplo, as imagens bitmap, não podem ser ajustados.)

PARTE DA IMAGEM ESTÁ CORTADA

Verificação Solução

O tamanho do papel especificado no trabalho corresponde ao tamanho do papel carregado na bandeja?

  • Certifique-se de que a definição de tamanho do papel corresponde ao tamanho do papel carregado na bandeja.
    Windows: a definição é selecionada no separador [Origem] do controlador da impressora.
    Se tiver selecionado [Cassete Papel], verifique o papel carregado e a definição do tamanho do papel.
    macOS: a definição é selecionada no menu [Configurar página].

A definição de orientação da impressão (vertical ou horizontal) está correta?

  • Defina a orientação da impressão correspondente à imagem.
    Windows: a definição é selecionada no separador [Principal] do controlador da impressora.
    macOS: a definição é selecionada no menu [Configurar página].

As margens estão corretamente definidas nas definições de esquema da aplicação?

  • Selecione um tamanho de papel e as margens adequadas nas definições de esquema da aplicação.
    Se a extremidade da imagem ultrapassar a área de impressão da máquina, pode ser cortada.

A IMAGEM ESTÁ VIRADA AO CONTRÁRIO

Verificação Solução

Está a usar um tipo de papel (envelopes, papel perfurado, etc.) que só podem ser colocados numa orientação fixa?
  • Rode a imagem 180 graus antes de imprimir.
    Se o tamanho da imagem e o tamanho da página forem idênticos mas as orientações forem diferentes, a orientação da imagem é automaticamente rodada para se ajustar à página. Porém, se o papel só puder ser colocado numa orientação fixa, a imagem pode ser impressa ao contrário. Neste caso, rode a imagem 180 graus antes de imprimir.
    Windows: a definição é selecionada em "Orientação" no separador [Principal] do controlador da impressora.
    macOS: a definição é selecionada no menu [Formato] da janela de impressão.

Selecionou a posição de encadernação correta para a impressão frente e verso?

  • Certifique-se de que definiu a posição de encadernação adequada.
    Ao efetuar uma impressão frente e verso, são impressas, intervaladamente, páginas viradas ao contrário quando está selecionada a encadernação em bloco na posição de encadernação.
    Windows: a definição é selecionada no separador [Principal] do controlador da impressora.
    macOS: a definição é selecionada no menu [Formato] da janela de impressão.

SÃO IMPRESSOS MUITOS CARACTERES CORROMPIDOS

Verificação Solução

O computador ou a máquina estão instáveis?

  • Cancele a impressão, reinicie o PC e a máquina e tente imprimir novamente.
    Se restar muito pouco espaço livre na memória ou no disco local do PC, ou se houver um grande número de trabalhos em fila na máquina e só restar uma pequena quantidade de espaço livre, o texto pode ser impresso com caracteres corrompidos.
    Para cancelar a impressão:
  • Windows:
    faça duplo clique no ícone da impressora localizado no canto inferior direito da barra de tarefas e clique em "Cancelar todos os documentos" (ou em "Remover documentos impressos") no menu [Impressora].
  • macOS:
    faça duplo clique no nome da máquina na lista de impressoras, selecione o trabalho que pretende eliminar e elimine-o.
  • Se continuarem a ser impressos caracteres corrompidos após a reinicialização, peça ao administrador para aumentar a definição do tempo limite de espera em [Limite Tempo I/O] no modo de definição.
  • Na página Web → [Definições de Sistema] → [Definições De Impressora] → [Definições Condicoes] → [Limite Tempo I/O].
  • Se continuarem a ser impressos caracteres corrompidos após as medidas acima, remova e volte a instalar o controlador da impressora.

DEPOIS DO ROUTER TER SIDO SUBSTITUÍDO, DEIXEI DE PODER IMPRIMIR PARA A MÁQUINA

Verificação Solução

O computador liga-se à máquina?
  • A ligação de rede entre a máquina e o computador pode não estar a funcionar corretamente. Verifique o endereço IP da máquina e o endereço IP do computador e certifique-se de que o computador consegue ligar-se à máquina. Verifique também se está especificada a "Porta de impressão" correta nas definições do controlador no computador.
  • Verifique as definições de endereço IP.
    Se a máquina não tiver um endereço IP permanente (a máquina recebe um endereço IP de um servidor DHCP), não será possível imprimir se houver uma mudança de endereço IP.
    Pode verificar o endereço IP da máquina em [Estado de rede] do modo de definição. Se o endereço IP tiver mudado, mude a definição de porta no controlador da impressora.
    • Na página Web → [Estado] → [Estado de rede]
      Consultar: Guia de configuração do software
  • Se o endereço IP mudar frequentemente, é recomendável que seja atribuído à máquina um endereço IP permanente.
  • No painel de operações ou na página Web → [Definições de Sistema] → [Definições de Rede]
  • Verifique se está definida a porta de impressão correta no computador.
    Windows:
    Clique no botão [Iniciar], selecione [Definições] → [Dispositivo] → [Dispositivos e Impressoras]. (No Windows 11, clique no botão [Iniciar], selecione [Bluetooth e Dispositivos] → [Impressoras e scanners].)
    Selecione e, em seguida, clique com o botão direito do rato na impressora → [Propriedades da impressora]→ [Porta]
    macOS:
    Elimine e volte a instalar a impressora.

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