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PROBLEMAS GENERALES

¿El administrador ha desactivado las funciones?
Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración. Cuando está activada la autenticación de usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario pueden estar limitadas. Consúltelo con su administrador.

LISTA DE CONTROL

▼Ampliar todo

▲Cerrar todo

NO PUEDO UTILIZAR UNA FUNCIÓN CONCRETA O DISPOSITIVO PERIFÉRICO

NO SÉ CÓMO COMPROBAR EL NÚMERO TOTAL DE PÁGINAS UTILIZADAS

NO SE PUEDE UTILIZAR EL PANEL DE CONTROL

NO SE PUEDE IMPRIMIR O LA IMPRESIÓN SE DETIENE DURANTE UN TRABAJO

NO SÉ CÓMO PROHIBIR LA IMPRESIÓN A COLOR

EL TAMAÑO DE PAPEL MOSTRADO PARA LA BANDEJA NO ES CORRECTO

EL PAPEL SE ATASCA

EL PAPEL NO SE INTRODUCE DESDE LA BANDEJA DE PAPEL

NO SÉ CÓMO CAMBIAR EL TAMAÑO DEL PAPEL

EL DOCUMENTO SALE CLARAMENTE ONDULADO E IRREGULAR

LA IMAGEN DEL PAPEL ESTÁ TORCIDA

APARECEN LÍNEAS EN LA IMAGEN

APARECEN MANCHAS EN LOS DOCUMENTOS IMPRESOS

AL IMPRIMIR EN PAPEL GRUESO, LA IMPRESIÓN SALE SUCIA A PARTIR DE LA SEGUNDA PÁGINA

PARTE DE LA IMAGEN ESTÁ CORTADA

LA IMPRESIÓN NO SE LLEVA A CABO EN LA CARA CORRECTA DEL PAPEL

NO SE PUEDE UTILIZAR EL DISPOSITIVO USB CONECTADO

LA PANTALLA DEL PANEL TÁCTIL NO SE VE CON CLARIDAD

SU SESIÓN SE HA CERRADO A PESAR DE NO HABER REALIZADO EL CIERRE DE SESIÓN

NO SÉ DÓNDE ESTÁ LA CONFIGURACIÓN DE LA DIRECCIÓN IP

NO SÉ CÓMO AJUSTAR LA HORA A LA QUE LA MÁQUINA PASA AL MODO DE AHORRO DE ENERGÍA

NO RECUERDO LA CONTRASEÑA DE ADMINISTRADOR

NO SÉ CON QUIÉN DEBO PONERME EN CONTACTO PARA CUESTIONES DE MANTENIMIENTO Y SERVICIO

"Se está enfriando el interior de la máquina. Por favor, espere." SE MUESTRA ESTE MENSAJE

NO PUEDO UTILIZAR UNA FUNCIÓN CONCRETA O DISPOSITIVO PERIFÉRICO

Comprobación Solución

¿El administrador ha desactivado las funciones?
  • Consúltelo con su administrador.
    Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración. Cuando está activada la autenticación de usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario pueden estar limitadas.

NO SÉ CÓMO COMPROBAR EL NÚMERO TOTAL DE PÁGINAS UTILIZADAS

Comprobación Solución

Mantenga pulsada la tecla [Pantalla de inicio].
  • Al mantener pulsada la tecla [Pantalla de inicio], aparece un mensaje que indica el total de páginas usadas y el nivel de tóner.

Puede comprobar el estado del modo de configuración.
  • [Contador Total] aparece en [Estado], en el modo de configuración. Desde este elemento se puede comprobar el total de páginas usadas.

NO SE PUEDE UTILIZAR EL PANEL DE CONTROL

Comprobación Solución

¿Está iluminado el indicador de alimentación?
  • Si el indicador de alimentación no está iluminado, conecte el enchufe de corriente a la toma de corriente.
  • Asegúrese de que el enchufe de alimentación esté bien conectado a la toma de corriente y encienda el interruptor de alimentación.

¿Acaba de encender la máquina?
  • Espere hasta que aparezca un mensaje indicando que la máquina está lista.
    Tras pulsar el botón [Encendido], la máquina necesita cierto tiempo para llevar a cabo la fase de calentamiento. Durante la fase de calentamiento, podrá seleccionar funciones, pero no podrá ejecutar ningún trabajo.

¿Parpadea el indicador de alimentación?
  • El modo de desconexión automática está activado. Para que la máquina vuelva al modo de funcionamiento normal, pulse el botón [Power]. Para obtener más información, consulte BAJO CONSUMO.

¿Hay alguna cubierta abierta o algún dispositivo desmontado?
  • Lea el mensaje y proceda según sea necesario.
    Cuando alguna cubierta esté abierta o algún dispositivo esté desmontado de la máquina, aparecerá un mensaje de aviso.

¿Ha fallado el inicio de sesión tres veces seguidas?
  • Cuando la máquina se haya desbloqueado, inicie sesión utilizando la información de usuario correcta.
    Cuando [Una Advertencia cuando no se Inicia Sesión] está activado en el modo de configuración y el inicio de sesión falla 3 veces seguidas, se muestra un mensaje de aviso y la máquina se bloquea durante 5 minutos.
    (Si no conoce sus datos de usuario, solicítelos al administrador.)
  • En la página web, [Configuraciones del sistema] → [Authentication Settings] → [Ajustes Por Defecto] → [Una Advertencia cuando no se Inicia Sesión]

¿Aparece el mensaje "Llame al servicio técnico. Código:xx-xx*." en el panel táctil? *En xx-xx aparecen letras y números.
  • Vuelva a encender la máquina.
  • Asegúrese de que no haya ningún trabajo en curso en el área de visualización fija, y pulse el botón de [Encendido] y después pulse la tecla [Apagar] en el panel táctil. Espere un poco tras apagarse la pantalla, desconecte el enchufe de corriente de la toma de corriente, espere al menos 10 segundos, conéctelo en la toma de corriente y pulse el botón [Encendido] para encender la alimentación.
  • Si el mensaje sigue apareciendo después de apagar y volver a encender varias veces la alimentación, es probable que se haya producido una avería y que sea necesaria una reparación. En este caso, deje de utilizar la máquina, desenchufe el cable de alimentación y avise a su distribuidor o al representante de servicio autorizado más cercano. (Cuando se ponga en contacto con su distribuidor o con el representante de servicio autorizado más cercano, indíquele el código de error que aparece en la pantalla.)

NO SE PUEDE IMPRIMIR O LA IMPRESIÓN SE DETIENE DURANTE UN TRABAJO

Comprobación Solución

¿Queda papel en la bandeja?
  • Coloque más papel siguiendo las indicaciones que aparecen en el panel táctil.

¿Se ha terminado el tóner?

¿Se ha producido un atasco de papel?
  • Retire el papel atascado siguiendo las indicaciones que aparecen en el panel táctil.

¿Está llena la bandeja de salida?
  • Se ha alcanzado el número máximo de hojas suministradas desde la bandeja de salida.
    Retire el papel de la bandeja y después pulse la tecla [Reanu. Impr.] para continuar imprimiendo.

¿Está llena la caja de recogida de tóner?
  • Sustituya la caja de recogida de tóner siguiendo las indicaciones que aparecen en el panel táctil.

NO SÉ CÓMO PROHIBIR LA IMPRESIÓN A COLOR

Comprobación Solución

La impresión a color se puede prohibir en Control de Usuario.
  • Cuando la autenticación de usuario está activada, se puede prohibir la impresión a color para determinados usuarios.
  • En la página web, [Control de Usuario] → [User Settings] → [Lista de Usuarios].
  • En la página web, → [Control de Usuario] → [Access Control Settings] → [Grupo de páginas de límite].

Para el modo de impresión se puede ajustar la prioridad de impresión a blanco y negro en la configuración del controlador de impresora.

  • Aunque con ello no se prohíbe la impresión en color, se puede ajustar la prioridad del modo de color a blanco y negro con el fin de reducir la cantidad de páginas impresas a color.
    Impresión
  • Seleccione [Escala de grises] en la ficha [Principal] del controlador de impresora.

EL TAMAÑO DE PAPEL MOSTRADO PARA LA BANDEJA NO ES CORRECTO

Comprobación Solución

¿Coincide el tamaño del papel cargado en la bandeja bypass con el tamaño del papel que se muestra en el panel táctil?

  • Defina el ajuste "Configuración de bandejas" en la pantalla de inicio y cambie al tamaño de papel cargado con el ajuste del tamaño del papel de la bandeja bypass.

EL PAPEL SE ATASCA

Comprobación Solución

¿Está la bandeja completamente insertada de forma correcta en la máquina?

  • Empuje la bandeja firmemente hasta que quede introducida del todo en la máquina.

¿Queda algún trozo de papel rasgado dentro de la máquina?
  • Siga las instrucciones del panel táctil para retirar todo el papel.

¿Hay demasiado papel cargado en la bandeja?
  • Vuelva a cargar el papel. No cargue un número de hojas que supere el máximo y no sobrepase la línea indicadora.
    CARGAR PAPEL

¿Se están cargando varias hojas de papel a la vez?
  • Separe bien el papel antes de cargarlo.

¿Está utilizando un tipo de papel que no cumple las especificaciones?
  • Utilice únicamente papel recomendado por SHARP.
    Si utiliza papel diseñado para otros modelos o papel especial no compatible, es posible que se produzcan atascos, arrugas o manchas.
  • - "CONSUMIBLES" en la Guía de inicio

¿Ha absorbido humedad el papel de la bandeja de papel?

  • Si no va a usar el papel durante un largo período de tiempo, retírelo de la bandeja, colóquelo en una bolsa de plástico y guárdelo en un lugar fresco y oscuro, para evitar que absorba humedad.

¿Están ajustadas las guías de la bandeja bypass a la anchura del papel?

¿Están ajustadas las guías de la bandeja a la anchura del papel?

¿Está sucio el rodillo de alimentación?

¿Ha especificado el tamaño del papel?
  • Si está utilizando un tamaño no estándar, asegúrese de especificar el tamaño del papel.
    Si el tamaño del papel cargado en una bandeja ha cambiado, no olvide cambiar también la configuración.

¿Ha añadido papel a la bandeja?
  • Para añadir papel, presione hacia abajo la pletina de presión hasta que encaje, retire el papel que quede en la bandeja bypass, combínelo con el papel que vaya a añadir y colóquelo de nuevo en la bandeja bypass.
    Si se añade papel sin extraer el que queda en la bandeja, se producirá un atasco.
    No añada papel en la bandeja 1 a 2.

¿Utiliza papel perforado?
  • Cuando utilice papel perforado, establezca el tipo de papel como perforado.

¿Utiliza hojas de etiquetas que no se pueden utilizar?
  • Las etiquetas sin hoja portadora pueden adherirse a la superficie de transferencia y provocar un atasco.

Retire el papel, dele la vuelta y vuelva a cargarlo. Puede resolver el problema usando un tipo de papel diferente.

  • Esto puede mejorar algunos estados de papel doblado.
    CARGAR PAPEL

¿Ha olvidado retirar la pletina divisoria pese a haber cargado papel de tamaño A4 en la bandeja?
  • Si va a cargar papel de tamaño A4 en la bandeja, retire la pletina divisoria. Desplace la pletina divisoria a tope hacia la abertura de alimentación de papel (lado derecho) y tire de ella hacia arriba.
    BANDEJAS 1 A 2
  • Configure el ajuste del tamaño del papel en la Configuración de la bandeja de papel.
    NO SÉ CÓMO CAMBIAR EL TAMAÑO DEL PAPEL (página 6-233)

¿Ha cargado un sobre?
  • Cuando cargue sobres en la bandeja, no sobrepase la línea indicadora.
  • Defina el tipo de papel como "Sobre" y, en cuanto al tamaño del papel, especifique el tamaño del papel que haya definido.

EL PAPEL NO SE INTRODUCE DESDE LA BANDEJA DE PAPEL

Comprobación Solución

¿Ha cargado correctamente el papel en la bandeja de papel?
  • Ajuste las guías al tamaño del papel.
    Vuelva a cargar el papel. No cargue un número de hojas que supere el máximo y no sobrepase la línea indicadora.
    CARGAR PAPEL

NO SÉ CÓMO CAMBIAR EL TAMAÑO DEL PAPEL

Comprobación Solución

Ajuste el tamaño de papel utilizado en cada bandeja en la configuración de la bandeja.
  • La tecla "Ajustes de bandeja" se encuentra en la pantalla de inicio.
    Pulse esta tecla para mostrar la pantalla de configuración de la bandeja.
    Pulse la bandeja cuyo tamaño de papel desee cambiar, seleccione el tipo de papel y pulse la ficha [Tamaño]. Seleccione el tamaño del papel y pulse la tecla [OK].
    Si ha cargado un tamaño especial de papel en la bandeja bypass, pulse la tecla [Entr. Directa] tras pulsar la ficha [Tamaño], especifique manualmente el tamaño del papel y pulse la tecla [OK].

EL DOCUMENTO SALE CLARAMENTE ONDULADO E IRREGULAR

Comprobación Solución

Retire el papel, dele la vuelta y vuelva a cargarlo. Puede resolver el problema usando un tipo de papel diferente.

  • Esto puede mejorar algunos estados de papel doblado.
    CARGAR PAPEL

LA IMAGEN DEL PAPEL ESTÁ TORCIDA

Comprobación Solución

¿Hay demasiado papel cargado en la bandeja a?
  • Vuelva a cargar el papel. No cargue un número de hojas que supere el máximo y no sobrepase la línea indicadora.
    El número máximo de hojas varía en función de la configuración del tipo de papel.

¿Están ajustadas las guías de la bandeja a la anchura del papel?
  • Ajuste las guías de la bandeja bypass a la anchura del papel de forma que toquen suavemente los lados del papel cargado.

¿Están ajustadas las guías del original a la anchura del papel?
  • Ajuste las guías del original a la anchura del papel.

APARECEN LÍNEAS EN LA IMAGEN

Comprobación Solución

¿Está sucio el rodillo de alimentación de la bandeja bypass?

¿Ha limpiado la unidad láser?

APARECEN MANCHAS EN LOS DOCUMENTOS IMPRESOS

Comprobación Solución

¿Está utilizando un tipo de papel que no cumple las especificaciones?
  • Utilice únicamente papel recomendado por SHARP.
    Si utiliza papel diseñado para otros modelos o papel especial no compatible, es posible que se produzcan atascos, arrugas o manchas.
  • - "CONSUMIBLES" en la Guía de inicio
  • Intente ajustar el tipo de papel a un tipo que sea un poco más pesado o un poco más ligero que el normal. (Para papel normal, cambie el papel normal 1 a papel normal 2 o el papel normal 2 a papel normal 1.) Dependiendo del tipo de papel, se puede mejorar la calidad de impresión. Si desea más información, contacte con su distribuidor o al representante de servicio autorizado más cercano.

¿Está imprimiendo en papel preperforado?
  • Asegúrese de que la imagen no se superponga a los orificios del papel perforado.
    Si la imagen impresa se superpone a los orificios del papel perforado, es posible que aparezcan manchas en la cara posterior del papel, si la impresión es a una sola cara, o en ambas caras, si la impresión es a dos caras.

¿Aparece un mensaje indicando que es necesaria una intervención de mantenimiento?
  • Póngase en contacto con su distribuidor o con el representante de servicio autorizado más cercano lo antes posible.

Retire el papel, dele la vuelta y vuelva a cargarlo. Puede resolver el problema usando un tipo de papel diferente.

  • Esto puede mejorar algunos estados de papel doblado.
    CARGAR PAPEL

AL IMPRIMIR EN PAPEL GRUESO, LA IMPRESIÓN SALE SUCIA A PARTIR DE LA SEGUNDA PÁGINA

Comprobación Solución

¿Ha especificado el tipo de papel correcto?
  • Configure correctamente el tipo de papel en las opciones de configuración de la bandeja. Asegúrese de que no haya ocurrido lo siguiente:
  • Si utiliza papel de gramaje alto, cambie el tipo de papel a Pap.Gram.Alto en la configuración de la bandeja. (La imagen podría desaparecer al frotarla.)
  • No se está utilizando papel de gramaje alto, pero en las opciones de configuración de la bandeja se ha seleccionado papel de gramaje alto. (Podrían producirse arrugas o atascos.)

PARTE DE LA IMAGEN ESTÁ CORTADA

Comprobación Solución

¿Ha colocado el original en la posición correcta?
  • Si está utilizando el cristal de exposición, asegúrese de colocar el original en la esquina izquierda más alejada del cristal.
    CARGAR PAPEL

LA IMPRESIÓN NO SE LLEVA A CABO EN LA CARA CORRECTA DEL PAPEL

Comprobación Solución

¿Ha cargado el papel con la cara a imprimir en la posición correcta?
  • Compruebe que el papel esté cargado de manera que la impresión se produzca por la cara correcta.
  • Bandejas 1 a 2, Bandeja bypass:
    Coloque el papel con la cara de impresión hacia abajo.*
    * Si se utiliza papel de tipo "Preimpresión" o "Membrete", tiene que cargarlo al revés.
    (Salvo cuando [Desactivación de impresión dúplex] está activado en el modo de configuración (administrador).
    Si desea obtener más información acerca del modo de configuración, consulte con el administrador.)
    		•

    NO SE PUEDE UTILIZAR EL DISPOSITIVO USB CONECTADO

    Comprobación Solución

    ¿Es el dispositivo USB compatible con la máquina?
    • Compruebe el formato de archivo del dispositivo de memoria USB.
      Si la memoria USB se ha formateado en un formato distinto a FAT32, NTFS o exFAT, utilice un ordenador para cambiar el formato a FAT32, NTFS o exFAT.

    ¿El dispositivo USB conectado se ha reconocido correctamente?
    • Si hay un dispositivo USB conectado a la máquina y se reconoce correctamente, aparecerá un icono ( ) en la parte inferior del panel táctil. Si no se reconoce, conéctelo de nuevo.

    LA PANTALLA DEL PANEL TÁCTIL NO SE VE CON CLARIDAD

    Comprobación Solución

    ¿Ha ajustado correctamente el brillo?
    • Pulse la tecla [Ajuste del Brillo] en la pantalla Menu para ajustar el brillo.

    SU SESIÓN SE HA CERRADO A PESAR DE NO HABER REALIZADO EL CIERRE DE SESIÓN

    Comprobación Solución

    ¿Se ha activado el borrado automático?
    • Cuando se utiliza la autenticación de usuario, la sesión iniciada por el usuario actual se cerrará automáticamente si se activa el borrado automático. Vuelva a iniciar sesión.
      Si es usted el administrador, puede cambiar la hora programada para el borrado automático o simplemente desactivarlo en [Config. Borrado Automático].
    • Desde el panel de funcionamiento, [Configuraciones del sistema] → [Configuraciones Comunes] → [Configuración de Operaciones] → [Config. Borrado Automático]

    NO SÉ DÓNDE ESTÁ LA CONFIGURACIÓN DE LA DIRECCIÓN IP

    Comprobación Solución

    La dirección IP se configura en Ajustes de red, en el modo de configuración.
    • Para ajustar una dirección IP permanente, pregunte al administrador de su red qué dirección IP se ha asignado a la máquina y otra información necesaria para Ajustes de red.
    • En la página web → [Configuraciones del sistema] → [Ajustes de red] → [Configuración de La Interfaz]
    • Desde el panel de funcionamiento, [Configuraciones del sistema] → [Ajustes de red] → [Ajustes Con cable] → [Configuración IPv4], [Configuración IPv6]

    NO SÉ CÓMO AJUSTAR LA HORA A LA QUE LA MÁQUINA PASA AL MODO DE AHORRO DE ENERGÍA

    Comprobación Solución

    Ajuste la hora a la que la máquina pasa al modo de ahorro de energía en la configuración de Ahorro de Energia del modo de configuración.
    • Ajuste la hora a la que la máquina pasa al modo de ahorro de energía en la configuración de Ahorro de Energia del modo de configuración.
      Ajuste la hora a la que la máquina pasa al modo de precalentamiento.
    • En la página web → [Configuraciones del sistema] → [Ahorro de Energia] → [Configuración de bajo consumo] → [Configuración de Modo Precalentamiento]
    • Desde el panel de funcionamiento, [Configuraciones del sistema] → [Ahorro de Energia] → [Configuración de Modo Precalentamiento]
    • Ajuste la hora a la que tiene lugar la función Desconexión automática.
    • En la página web → [Configuraciones del sistema] → [Ahorro de Energia] → [Configuración de bajo consumo] → [Temporizador de desconexion Auto.]
    • Desde el panel de funcionamiento, [Configuraciones del sistema] → [Ahorro de Energia] → [Temporizador de desconexion Auto.]

    NO RECUERDO LA CONTRASEÑA DE ADMINISTRADOR

    Comprobación Solución

    ¿La contraseña de administrador era la predeterminada de fábrica o se había cambiado?
    • Póngase en contacto con su distribuidor o con el representante de servicio autorizado más cercano.
      Para averiguar la contraseña de administrador predeterminada de fábrica, consulte "INFORMACIÓN PARA EL ADMINISTRADOR" en la Guía de inicio. Cuando cambie la contraseña, preste especial atención para no olvidarla.

    NO SÉ CON QUIÉN DEBO PONERME EN CONTACTO PARA CUESTIONES DE MANTENIMIENTO Y SERVICIO

    Comprobación Solución

    Consulte la información de asistencia al cliente.
    • Póngase en contacto con su distribuidor o con el representante de servicio autorizado más cercano.

    "Se está enfriando el interior de la máquina. Por favor, espere." SE MUESTRA ESTE MENSAJE

    Comprobación Solución

    ¿Existe algún obstáculo que bloquee las aberturas de ventilación de la máquina, o es demasiado elevada la temperatura ambiente?
    • Si el interior de la máquina se calienta, se pasará automáticamente al modo de enfriamiento y a las impresiones, con un intervalo entre cada impresión. Compruebe que no haya ningún obstáculo que bloquee las aberturas de ventilación de la máquina y que la temperatura ambiente no seas demasiado elevada. Si el mensaje sigue apareciendo, apague la máquina, espere unos minutos e inténtelo de nuevo.

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    Version 02a / bpc131pw_usr_02a_es

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