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PROBLÈMES D’ORDRE GÉNÉRAL

Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur ?
Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées dans le mode réglages. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur. Contactez votre administrateur.

LISTE DE VÉRIFICATION

▼Développer tout

▲Fermer tout

JE NE PEUX PAS UTILISER UNE FONCTION OU UN PÉRIPHÉRIQUE SPÉCIFIQUE

JE NE SAIS PAS COMMENT VÉRIFIER LE NOMBRE TOTAL DE PAGES UTILISÉES

IMPOSSIBLE D'UTILISER LE PANNEAU DE COMMANDE

L'IMPRESSION N'EST PAS POSSIBLE OU S'ARRÊTE PENDANT UN TRAVAIL

JE NE SAIS PAS COMMENT EMPÊCHER L'IMPRESSION COULEUR

LE FORMAT DE PAPIER DU MAGASIN AFFICHÉ N'EST PAS CORRECT

BOURRAGE PAPIER

LE PAPIER NE SORT PAS DU MAGASIN DE PAPIER

JE NE SAIS PAS COMMENT MODIFIER LE FORMAT DU PAPIER

LA SORTIE EST CLAIREMENT GONDOLÉE ET INÉGALE

L'IMAGE EST INCLINÉE SUR LE PAPIER

DES LIGNES APPARAISSENT DANS L'IMAGE

DES TACHES APPARAISSENT SUR LES FEUILLES IMPRIMÉES

LORS D'UNE IMPRESSION SUR PAPIER ÉPAIS, LE RÉSULTAT EST SALE À PARTIR DE LA 2ÈME PAGE

UNE PARTIE DE L'IMAGE EST COUPÉE

L'IMPRESSION A LIEU SUR LE MAUVAIS CÔTÉ DU PAPIER

IMPOSSIBLE D'UTILISER LE PÉRIPHÉRIQUE USB CONNECTÉ

L'AFFICHAGE DE L'ÉCRAN TACTILE EST DIFFICILE À LIRE

VOUS AVEZ ÉTÉ DÉCONNECTÉ SANS VOUS DÉCONNECTER VOUS-MÊME

JE NE SAIS PAS OÙ SE TROUVE LE RÉGLAGE DE L'ADRESSE IP

JE NE SAIS PAS COMMENT RÉGLER L'HEURE À LAQUELLE LA MACHINE PASSE EN MODE ÉCONOMIE D'ÉNERGIE

J'AI OUBLIÉ LE MOT DE PASSE ADMINISTRATEUR

JE NE SAIS PAS QUI CONTACTER POUR UNE DEMANDE DE MAINTENANCE ET D'APRÈS-VENTE

« L'intérieur de la machine est en cours de refroidissement. Veuillez patienter. » LE MESSAGE S'AFFICHE

JE NE PEUX PAS UTILISER UNE FONCTION OU UN PÉRIPHÉRIQUE SPÉCIFIQUE

Vérification Solution

Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur ?
  • Contactez votre administrateur.
    Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées dans le mode réglages. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur.

JE NE SAIS PAS COMMENT VÉRIFIER LE NOMBRE TOTAL DE PAGES UTILISÉES

Vérification Solution

Maintenez la touche [Ecran d'accueil] enfoncée.
  • Lorsque vous maintenez la touche [Ecran d'accueil] enfoncée, un message indiquant le nombre total de pages utilisées et le niveau d'encre s'affiche.

Vous pouvez le vérifier dans l'état du mode réglages.
  • [Compteur totalisateur] s'affiche dans [Etat] du mode réglage. Vous pouvez vérifier le nombre total de pages utilisées dans cet élément.

IMPOSSIBLE D'UTILISER LE PANNEAU DE COMMANDE

Vérification Solution

L'indicateur d'alimentation est-il allumé ?
  • Si l'indicateur d'alimentation n'est pas allumé, insérez la fiche d'alimentation dans la prise.
  • Assurez-vous que la fiche est correctement insérée dans la prise, puis allumez l'interrupteur.

Venez-vous juste d'allumer la machine ?
  • Patientez jusqu'à ce qu'un message indiquant que la machine est prête apparaisse.
    Après avoir appuyé sur le bouton [Marche], la machine aura besoin d'un certain temps pour préchauffer. Pendant ce temps, vous pourrez sélectionner des fonctions, mais vous ne pourrez pas lancer un travail.

L'indicateur d'alimentation clignote-t-il ?
  • Le mode mise hors tension automatique est activé. Pour rétablir le mode normal de la machine, appuyez sur le bouton [Marche]. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section " ECO".

Un capot a-t-il été ouvert ou un périphérique a-t-il été séparé de la machine ?
  • Lisez le message et prenez les mesures nécessaires.
    Un message d'avertissement s'affiche lorsqu'un capot est ouvert ou qu'un périphérique est séparé de la machine.

La connexion a-t-elle échoué trois fois de suite ?
  • Une fois l'opération débloquée, connectez-vous à l'aide des informations utilisateur correctes.
    Si l'option [Un avertissement quand la connexion échoue] est activée dans le mode réglages, et si la connexion échoue trois fois de suite, un message s'affichera et l'opération d'authentification de l'utilisateur restera bloquée pendant 5 minutes.
    (Si vous ne connaissez pas vos informations utilisateur, contactez votre administrateur.)
  • Sur la page Web, sélectionnez [Réglages système] → [Authentication Settings] → [Réglages par défaut] → [Un avertissement quand la connexion échoue

Le message "Appeler le service d'assistance. Code :xx-xx*." s'affiche-t-il à l'écran ? *Les lettres et les chiffres s'affichent sous la forme xx-xx.
  • Rallumez la machine.
  • Assurez-vous qu'aucun travail n'est en cours d'exécution dans la zone d'affichage fixe, puis appuyez sur le bouton [Alimentation], puis sur la touche [Mise hors tension] sur l'écran tactile. Attendez un moment après extinction de l'écran, débranchez la fiche d'alimentation de la prise, attendez au moins 10 secondes, branchez-la dans la prise et appuyez sur le bouton [Marche] pour allumer l'appareil.
  • Si le même message s'affiche encore après avoir éteint et rallumé l'appareil à plusieurs reprises, la présence d'un dysfonctionnement nécessitant une intervention de maintenance est probable. Dans ce cas, cessez d'utiliser la machine, débranchez la prise et contactez votre revendeur ou votre représentant du service après-vente le plus proche. (Lorsque vous contactez votre revendeur ou votre représentant du service après-vente, signalez-lui le code d'erreur affiché.)

L'IMPRESSION N'EST PAS POSSIBLE OU S'ARRÊTE PENDANT UN TRAVAIL

Vérification Solution

Y a-t-il encore du papier dans le magasin ?
  • Ajoutez du papier comme indiqué par le message affiché à l'écran.

Y a-t-il encore de l'encre dans la machine ?

Y a-t-il eu un bourrage papier ?
  • Éliminez le bourrage papier comme indiqué par le message affiché sur l'écran tactile.

Le plateau de sortie est-il plein ?
  • Le nombre maximal de feuilles dans le magasin de sortie a été atteint.
    Retirez le papier du magasin et appuyez sur la touche [Reprendre l'impression] pour poursuivre l'impression.

La cartouche de récupération d'encre est-elle pleine ?
  • Remplacez la cartouche de récupération d'encre comme l'indique le message affiché sur l'écran tactile.

JE NE SAIS PAS COMMENT EMPÊCHER L'IMPRESSION COULEUR

Vérification Solution

Vous pouvez empêcher l'impression couleur dans Contrôle de l'utilisateur.
  • Lorsque l'authentification utilisateur est activée, vous pouvez empêcher l'impression couleur pour des utilisateurs spécifiques.
  • Sur la page Web → [Contrôle de l'utilisateur] → [User Settings] → [Liste des utilisateurs].
  • Sur la page Web → [Contrôle de l'utilisateur] → [Access Control Settings] → [Groupe de limitation de pages].

Pour le mode impression, vous pouvez définir l'impression en noir et blanc comme étant prioritaire dans les réglages du pilote d'imprimante.

  • Bien que cela n'empêche pas l'impression couleur, vous pouvez définir le mode couleur sur la priorité au noir et blanc afin de réduire le nombre de pages imprimées en couleur.
    Impression
  • Sélectionnez [Niveaux de gris] dans l'onglet [Principal] du pilote d'imprimante.

LE FORMAT DE PAPIER DU MAGASIN AFFICHÉ N'EST PAS CORRECT

Vérification Solution

Le format papier chargé dans le plateau d'alimentation auxiliaire est-il le même que celui affiché sur l'écran tactile ?

  • Définissez le paramètre "Réglages des magasins" sur l'écran d'accueil et passez-le sur le format papier chargé avec le paramètre de format du plateau d'alimentation auxiliaire.

BOURRAGE PAPIER

Vérification Solution

Le magasin est-il correctement inséré à fond dans la machine ?

  • Poussez fermement et entièrement le magasin dans la machine.

Un morceau de papier déchiré est-il resté dans la machine ?
  • Suivez les instructions de l'écran tactile pour retirer tout le papier.

Une trop grande quantité de papier est-elle chargée dans le magasin ?
  • Rechargez le papier. Ne chargez pas plus que le nombre maximum de feuilles et ne dépassez pas le repère.
    CHARGEMENT DU PAPIER

Plusieurs feuilles sont-elles chargées en même temps ?
  • Aérez bien le papier avant de le charger.

Utilisez-vous du papier qui n'est pas compris dans les spécifications ?
  • Utilisez du papier recommandé par SHARP.
    L'utilisation de papier conçu pour d'autres modèles ou d'un papier spécial non pris en charge peut provoquer des bourrages, des plis ou des taches.
  • - "FOURNITURES " dans le Guide de démarrage

Le papier présent dans le magasin papier a-t-il absorbé de l'humidité ?

  • Si vous n'allez pas utiliser de papier pendant une longue période, retirez-le du magasin, placez-le dans un sac plastique et entreposez-le dans un endroit frais et sombre pour éviter toute absorption d'humidité.

Les guides du plateau d'alimentation auxiliaire sont-ils adaptés à la largeur du papier ?

Les guides du magasin sont-ils adaptés à la largeur du papier ?

Le rouleau d'alimentation est-il sale ?

Avez-vous spécifié le format du papier ?
  • Si vous utilisez du papier d'un format non standard, assurez-vous de configurer le bon format de papier.
    Si le format du papier chargé dans un magasin a été modifié, assurez-vous de vérifier le réglage du format de papier.

Avez-vous ajouté du papier sur le magasin ?
  • Pour ajouter du papier, appuyez sur la plaque de pression jusqu'au déclic, retirez le papier restant dans le plateau d'alimentation auxiliaire, ajoutez-y le papier supplémentaire et replacez le tout dans le plateau d'alimentation auxiliaire.
    Si vous ajoutez du papier sans retirer celui qui se trouve encore sur le plateau, cela risque d'entraîner un bourrage papier.
    N'ajoutez pas de papier dans les magasins 1 à 2.

Utilisez-vous du papier perforé ?
  • Lorsque vous utilisez du papier perforé, définissez le type de papier perforé.

Utilisez-vous des feuilles d'étiquettes qui ne peuvent pas être utilisées ?
  • Étiquettes sans une feuille de support peuvent coller à la surface de transfert et provoquer un bourrage papier.

Retirez le papier et retournez le côté ouverture. L'utilisation d'un autre type de papier peut permettre d'atténuer le problème.

Avez-vous oublié de retirer la plaque séparatrice alors que du papier au format A4 est chargé dans le magasin ?
  • Lors du chargement de papier au format A4 dans le magasin, retirez la plaque séparatrice. Déplacez la plaque séparatrice tout contre l'ouverture d'alimentation papier (côté droit), et soulevez-la.
    MAGASINS 1 à 2
  • Configurez le paramètre de format de papier dans Réglages des magasins papier.
    JE NE SAIS PAS COMMENT MODIFIER LE FORMAT DU PAPIER (page 6-234)

Avez-vous chargé une enveloppe ?
  • Lorsque vous chargez des enveloppes dans le magasin, ne dépassez pas la ligne repère.
  • Réglez le type de papier sur "Enveloppe" et, pour le format papier, spécifiez celui que vous avez réglé.

LE PAPIER NE SORT PAS DU MAGASIN DE PAPIER

Vérification Solution

Le papier est-il correctement chargé dans le magasin de papier ?
  • Positionnez les guides en fonction du format du papier.
    Rechargez le papier. Ne chargez pas plus que le nombre maximum de feuilles et ne dépassez pas le repère.
    CHARGEMENT DU PAPIER

JE NE SAIS PAS COMMENT MODIFIER LE FORMAT DU PAPIER

Vérification Solution

Définissez le format de papier utilisé dans chaque magasin dans les réglages des magasins.
  • La touche "Réglages des magasins" se trouve dans l'écran d'accueil.
    Appuyez sur cette touche pour afficher l'écran de réglages des magasins.
    Appuyez sur le magasin dont vous souhaitez modifier le format de papier, sélectionnez le type de papier, puis appuyez sur l'onglet [Taille]. Sélectionnez le format de papier, puis appuyez sur la touche [OK].
    Si vous avez chargé un format de papier spécial dans le plateau d'alimentation auxiliaire, appuyez sur la touche [Entrée directe] après avoir appuyé sur l'onglet [Taille], saisissez manuellement le format de papier, puis appuyez sur la touche [OK].

LA SORTIE EST CLAIREMENT GONDOLÉE ET INÉGALE

Vérification Solution

Retirez le papier et retournez le côté ouverture. L'utilisation d'un autre type de papier peut permettre d'atténuer le problème.

L'IMAGE EST INCLINÉE SUR LE PAPIER

Vérification Solution

Une trop grande quantité de papier est-elle chargée dans un magasin ?
  • Rechargez le papier. Ne chargez pas plus que le nombre maximum de feuilles et ne dépassez pas le repère.
    Le nombre maximum de feuilles autorisées varie en fonction du réglage du type de papier.

Les guides du magasin sont-ils adaptés à la largeur du papier ?
  • Réglez les guides du plateau d'alimentation auxiliaire à la largeur du papier de sorte qu'ils soient légèrement en contact avec les côtés du papier.

Les guides de l'original sont-ils adaptés à la largeur du papier ?
  • Réglez les guides de l'original pour qu'ils correspondent à la largeur du papier.

DES LIGNES APPARAISSENT DANS L'IMAGE

Vérification Solution

Le rouleau d'alimentation du plateau d'alimentation auxiliaire est-il sale ?

Avez-vous nettoyé l'unité laser ?

DES TACHES APPARAISSENT SUR LES FEUILLES IMPRIMÉES

Vérification Solution

Utilisez-vous du papier qui n'est pas compris dans les spécifications ?
  • Utilisez du papier recommandé par SHARP.
    L'utilisation de papier conçu pour d'autres modèles ou d'un papier spécial non pris en charge peut provoquer des bourrages, des plis ou des taches.
  • - "FOURNITURES " dans le Guide de démarrage
  • Réglez le type de papier sur un type légèrement plus lourd ou légèrement plus léger que la normale. (Pour le papier ordinaire, passez papier ordinaire 1 sur papier ordinaire 2 ou papier ordinaire 2 sur papier ordinaire 1.) Selon le type de papier, la qualité d'impression peut être améliorée. Pour plus de détails, contactez votre revendeur ou votre représentant du service après-vente le plus proche.

Imprimez-vous sur du papier perforé ?
  • Veillez à ce que l'image ne chevauche pas les trous perforés.
    Si l'image imprimée chevauche les trous perforés, des taches peuvent apparaître à l'arrière du papier après une impression recto ou sur les deux côtés après une impression recto verso.

Un message indiquant un besoin de maintenance s'affiche-t-il ?
  • Contactez immédiatement votre revendeur ou votre représentant du service après-vente le plus proche.

Retirez le papier et retournez le côté ouverture. L'utilisation d'un autre type de papier peut permettre d'atténuer le problème.

LORS D'UNE IMPRESSION SUR PAPIER ÉPAIS, LE RÉSULTAT EST SALE À PARTIR DE LA 2ÈME PAGE

Vérification Solution

Le type de papier a-t-il été correctement défini ?
  • Configurez le bon type de papier dans les réglages des magasins. Tenez compte de ce qui suit:
  • Lorsque vous utilisez du papier épais, modifiez le type de papier dans les réglages des magasins sur Épais. (L'image peut disparaître si elle est façonnée.)
  • Du papier autre que du papier épais est utilisé, mais du papier épais a été sélectionné dans les réglages des magasins. (Ceci peut entraîner des plis et des mauvaises alimentations du papier.)

UNE PARTIE DE L'IMAGE EST COUPÉE

Vérification Solution

L'original a-t-il été correctement positionné ?
  • Si vous utilisez la vitre d'exposition, assurez-vous de positionner l'original à l'extrémité gauche de la vitre d'exposition.
    CHARGEMENT DU PAPIER

L'IMPRESSION A LIEU SUR LE MAUVAIS CÔTÉ DU PAPIER

Vérification Solution

Le papier est-il chargé avec le côté à imprimer orienté dans la bonne direction ?
  • Assurez-vous que le côté imprimé du papier est positionné dans le bon sens.
  • Magasins 1 à 2, Plateau d'alimentation auxiliaire :
    Placez le papier côté impression vers le bas.*
    * Si le type de papier est "Pré-imprimé" ou "A en-tête", chargez le papier en sens inverse.
    (Sauf si l'option [Désactivation du recto verso] est activée dans le mode réglages (administrateur).
    Pour plus d'informations sur le mode réglages, consultez votre administrateur.)
    		•

    IMPOSSIBLE D'UTILISER LE PÉRIPHÉRIQUE USB CONNECTÉ

    Vérification Solution

    Le périphérique USB est-il compatible avec la machine ?
    • Vérifiez le format de fichier de la clé USB.
      Si la clé USB est formatée pour un autre format que FAT32, NTFS, ou exFAT, utilisez un ordinateur pour passer le format sur FAT32, NTFS ou exFAT.

    Est-ce que le périphérique USB connecté est correctement détecté ?
    • Lorsqu'un périphérique USB est connecté à la machine et correctement reconnu, une icône ( ) s'affiche en bas de l'écran tactile. S'il n'est pas reconnu, reconnectez-le.

    L'AFFICHAGE DE L'ÉCRAN TACTILE EST DIFFICILE À LIRE

    Vérification Solution

    La luminosité est-elle correctement réglée ?
    • Appuyez sur la touche [Réglage de la luminosité] sur l'écran d'accueil pour régler la luminosité.

    VOUS AVEZ ÉTÉ DÉCONNECTÉ SANS VOUS DÉCONNECTER VOUS-MÊME

    Vérification Solution

    Le réglage du retour à l'état initial est-il activé ?
    • Si la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, l'utilisateur actuellement connecté sera automatiquement déconnecté si le réglage du retour à l'état initial est activé. Reconnectez-vous.
      Si vous êtes administrateur, vous pouvez modifier la minuterie du réglage du retour à l'état initial ou désactiver le réglage du retour à l'état initial dans [Réglage du retour à l'état initial].
    • Sur le panneau de commande, [Réglages système] → [Réglages communs] → [Réglages de fonctionnement] → [Réglage du retour à l'état initial]

    JE NE SAIS PAS OÙ SE TROUVE LE RÉGLAGE DE L'ADRESSE IP

    Vérification Solution

    L'adresse IP est définie dans les réglages réseau du mode réglages.
    • Pour définir une adresse IP permanente, demandez à votre administrateur réseau l'adresse IP attribuée à la machine, ainsi que les autres informations nécessaires aux réglages réseau.
    • Sur la page Web → [Réglages système] → [Réglages réseau]. → [Réglages de l'interface]
    • Sur le panneau de commande, [Réglages système] → [Réglages réseau] → [Paramètres câble] → [Réglages IPv4], [Réglages IPv6]

    JE NE SAIS PAS COMMENT RÉGLER L'HEURE À LAQUELLE LA MACHINE PASSE EN MODE ÉCONOMIE D'ÉNERGIE

    Vérification Solution

    Définissez l'heure à laquelle la machine passe en mode économie d'énergie dans les réglages d'économie d'énergie du mode réglage.
    • Définissez l'heure à laquelle la machine passe en mode économie d'énergie dans les réglages d'économie d'énergie du mode réglage.
      Définissez l'heure à laquelle la machine passe en mode préchauffage.
    • Sur la page Web → [Réglages système] → [Economie d'énergie] → [Réglage éco.] → [Réglage du mode d'économie d'énergie
    • Sur le panneau de commande, [Réglages système] → [Economie d'énergie] → [Réglage du mode d'économie d'énergie]
    • Définissez l'heure d'exécution de la mise hors tension automatique.
    • Sur la page Web → [Réglages système] → [Economie d'énergie] → [Réglage éco.] → [Minuterie de mise hors tension auto.
    • Sur le panneau de commande, [Réglages système] → [Economie d'énergie] → [Minuterie de mise hors tension auto.]

    J'AI OUBLIÉ LE MOT DE PASSE ADMINISTRATEUR

    Vérification Solution

    Le mot de passe administrateur est-il encore le réglage par défaut ?
    • Contactez votre revendeur ou le service après-vente agréé le plus proche.
      Pour connaître le mot de passe administrateur usine par défaut, reportez-vous à la section "POUR L'ADMINISTRATEUR" dans le Guide de démarrage. Après avoir modifié le mot de passe, veillez à ne pas l'oublier.

    JE NE SAIS PAS QUI CONTACTER POUR UNE DEMANDE DE MAINTENANCE ET D'APRÈS-VENTE

    Vérification Solution

    Consultez les informations relatives au service client.
    • Contactez votre revendeur ou le service après-vente agréé le plus proche.

    « L'intérieur de la machine est en cours de refroidissement. Veuillez patienter. » LE MESSAGE S'AFFICHE

    Vérification Solution

    Y a-t-il un obstacle qui bloque les ouvertures de ventilation de la machine ou la température ambiante est-elle trop élevée ?
    • Si l'intérieur de la machine devient chaud, elle passe automatiquement en mode refroidissement et imprime avec un intervalle entre les impressions. Vérifiez qu'aucun obstacle ne bloque les ouvertures de ventilation de la machine et que la température ambiante n'est pas trop élevée. Si le message continue de s'afficher, coupez l'alimentation, attendez quelques minutes et réessayez.

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